Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.
OUTLINE MATERI
1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service
2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service
3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service
4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service
5. Customer Satisfaction Research: Cara mengukur kepuasan pelanggan
6. Trend terbaru dalam pengukuran kualitas customer service
TARGET
Semua karyawan di bagian garda depan/bagian pelayanan pelanggan
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
