TRAINING PROBLEM MANAGEMENT AND ANALYSIS

Problem Management and Analysis

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Problem Management and Analysis ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi masalah IT secara cepat dan efektif. Sejak sesi pertama, peserta langsung belajar memahami akar masalah menggunakan metode analisis yang terstruktur. Kemudian, peserta mempraktikkan berbagai teknik pemecahan masalah yang mampu meminimalkan gangguan berulang pada sistem IT.

Selanjutnya, pelatihan ini mengajarkan cara memanfaatkan data insiden, log sistem, dan informasi historis untuk menemukan pola yang dapat mengungkap penyebab utama masalah. Dengan demikian, peserta mampu menyusun rencana perbaikan yang tepat, mengimplementasikan solusi yang berkelanjutan, dan meningkatkan keandalan layanan IT.

Berdasarkan penelitian Forrester Research (2023), organisasi yang menerapkan strategi Problem Management berbasis analisis data mengalami penurunan insiden berulang hingga 37% dan peningkatan kepuasan pengguna sebesar 42%. Temuan ini membuktikan bahwa kemampuan mengelola masalah secara proaktif dan analitis memberikan dampak langsung pada stabilitas operasional dan efisiensi bisnis.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep Problem Management secara menyeluruh
   Pertama, peserta mempelajari definisi, manfaat, dan prinsip dasar Problem Management serta keterkaitannya dengan manajemen insiden dan kualitas layanan IT.

2. Menguasai teknik analisis akar masalah
   Kedua, peserta belajar menerapkan metode seperti Root Cause Analysis, 5 Whys, dan Fishbone Diagram untuk mengidentifikasi penyebab utama masalah secara akurat.

3. Menyusun strategi penyelesaian yang berkelanjutan
   Selanjutnya, peserta memahami cara merancang solusi yang tidak hanya mengatasi masalah saat ini tetapi juga mencegah terulangnya masalah serupa di masa depan.

4. Meningkatkan efisiensi dan keandalan layanan IT
   Terakhir, peserta menguasai teknik monitoring, dokumentasi, dan evaluasi hasil perbaikan agar kinerja layanan IT tetap stabil dan responsif terhadap kebutuhan bisnis.

Materi Pelatihan

1. Pengantar Problem Management dan ruang lingkupnya
   Pertama, peserta mempelajari konsep dasar, tujuan, dan perbedaan antara Problem Management dan Incident Management, sehingga memahami peran strategisnya dalam organisasi.

2. Metode pengumpulan data masalah
   Kedua, peserta belajar mengumpulkan data dari insiden, log sistem, dan wawancara dengan pengguna untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang masalah yang terjadi.

3. Teknik analisis akar masalah
   Selanjutnya, peserta mempraktikkan metode analisis seperti Root Cause Analysis, Pareto Analysis, dan Fault Tree Analysis untuk menemukan penyebab utama secara sistematis.

4. Perancangan dan implementasi solusi
   Kemudian, peserta mempelajari cara merancang solusi yang efektif, menguji keandalannya, dan mengimplementasikannya secara terukur agar hasilnya optimal.

5. Pencegahan masalah berulang
   Berikutnya, peserta memahami langkah-langkah preventif seperti perubahan prosedur, pembaruan sistem, dan pelatihan pengguna untuk mencegah masalah terulang.

6. Evaluasi dan pelaporan hasil perbaikan
   Terakhir, peserta mempelajari teknik mengevaluasi efektivitas solusi, menyusun laporan hasil perbaikan, dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.