TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Customer Satisfaction Survey

Deskripsi Pelatihan

Setiap bisnis yang ingin tumbuh secara berkelanjutan harus memahami suara pelanggannya secara menyeluruh. Oleh karena itu, Pelatihan Customer Satisfaction Survey hadir untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi survei yang akurat, relevan, dan berdampak terhadap pengambilan keputusan.

Pelatihan ini secara aktif membekali peserta dengan keterampilan praktis untuk merancang, mengukur, menganalisis, dan menginterpretasikan survei kepuasan pelanggan dengan metode yang teruji. Tidak hanya itu, peserta juga akan belajar bagaimana mengubah data survei menjadi insight strategis yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.

Lebih lanjut, menurut riset dari Harvard Business Review (2022), perusahaan yang secara rutin mengevaluasi kepuasan pelanggan memiliki kemungkinan 33% lebih besar untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang dibandingkan dengan perusahaan yang tidak melakukan survei secara sistematis. Fakta ini memperkuat urgensi perlunya organisasi memahami persepsi pelanggan melalui pendekatan survei yang tepat sasaran.

Melalui pelatihan ini, peserta akan menyadari bahwa customer satisfaction survey bukan sekadar formalitas, tetapi merupakan alat vital untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Tujuan Pelatihan

1. Mengembangkan kemampuan peserta dalam menyusun survei kepuasan pelanggan yang terstruktur dan objektif
   Di tahap awal, peserta akan memahami prinsip dasar dan urgensi dari survei pelanggan.
2. Meningkatkan kompetensi dalam memilih indikator dan parameter survei yang sesuai dengan kebutuhan organisasi
   Selanjutnya, peserta akan mempelajari cara merancang pertanyaan yang valid dan reliable.
3. Membekali peserta dengan teknik analisis data survei secara kuantitatif dan kualitatif
   Dengan ini, peserta mampu menyimpulkan hasil secara akurat dan bermakna.
4. Mengajarkan cara menyajikan hasil survei dalam format visual yang komunikatif dan mudah ditindaklanjuti
   Peserta akan belajar menyusun laporan yang mampu mendorong aksi nyata dari manajemen.
5. Mendorong penggunaan hasil survei sebagai dasar peningkatan layanan dan strategi pemasaran yang lebih tepat
   Akhirnya, peserta akan mampu menjadikan survei sebagai alat penggerak perubahan yang berdampak positif bagi pelanggan dan bisnis.

Materi Pelatihan

1. Memahami Konsep Dasar dan Tujuan Customer Satisfaction Survey
   Sebagai fondasi, peserta akan mengeksplorasi pentingnya pengukuran kepuasan dalam konteks bisnis modern.
2. Menyusun Rancangan Survei: Teknik Bertanya yang Efektif dan Tidak Bias
   Selanjutnya, peserta akan belajar merancang pertanyaan terbuka, tertutup, skala likert, serta cara menghindari leading question.
3. Menentukan Populasi, Sampel, dan Teknik Distribusi Survei
   Kemudian, peserta akan merancang metode distribusi yang efisien—baik melalui email, telepon, online form, atau langsung tatap muka.
4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data Survei: Statistik Deskriptif hingga Korelasi
   Peserta akan menggunakan tools seperti Excel, SPSS, atau Google Forms Analytics untuk mengolah data secara terstruktur.
5. Membaca Tren dan Menyusun Laporan Survei yang Informatif dan Visual
   Di sesi ini, peserta akan belajar menyajikan grafik, tabel, dan insight secara menarik untuk kebutuhan manajemen.
6. Mentransformasi Insight Menjadi Strategi Perbaikan Layanan dan Produk
   Setelah memahami data, peserta akan membuat rencana tindak lanjut (action plan) berdasarkan temuan survei.
7. Studi Kasus: Evaluasi dan Benchmarking Survei dari Perusahaan Terkemuka
   Akhirnya, peserta akan mengkaji praktik survei dari brand-brand besar dan menilai strategi survei mereka secara kritis.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!