TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN CRM ONLINE

Pelatihan Online Training dalam Customer Relationship Management (CRM) sangat penting dalam era bisnis digital saat ini karena memungkinkan perusahaan untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka secara efektif. Dengan pelatihan CRM yang baik, tim penjualan dan pemasaran dapat mengoptimalkan proses mereka, mengidentifikasi peluang penjualan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, yang dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Secara keseluruhan, pelatihan CRM online membantu organisasi memperkuat basis pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kinerja bisnis mereka di pasar yang kompetitif.

Pelatihan Online Training dalam Customer Relationship Management (CRM) adalah program pendidikan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang dibutuhkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Pelatihan ini biasanya disampaikan melalui platform online, memungkinkan peserta untuk belajar dari mana saja dan kapan saja sesuai dengan jadwal mereka. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan tentang konsep dasar CRM, manfaatnya, dan cara mengimplementasikan sistem CRM dalam bisnis mereka. Mereka juga akan diajarkan keterampilan praktis dalam mengumpulkan data pelanggan, menganalisis data tersebut, dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini dapat membantu peserta memahami bagaimana memanfaatkan teknologi terbaru dalam CRM, termasuk integrasi ke dalam perangkat lunak dan aplikasi lainnya.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan CRM Online ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

• Meningkatkan Pemahaman tentang CRM: Salah satu tujuan utama adalah memastikan bahwa peserta pelatihan memahami konsep dan prinsip dasar CRM, serta bagaimana CRM dapat mendukung tujuan bisnis.
• Meningkatkan Keterampilan Penggunaan Sistem CRM: Pelatihan bertujuan untuk mengajarkan peserta cara menggunakan sistem CRM dengan efektif, termasuk bagaimana memasukkan data pelanggan, melacak interaksi, dan menghasilkan laporan yang berguna.
• Meningkatkan Penjualan: Salah satu hasil yang diharapkan adalah meningkatnya penjualan melalui manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik. Ini mencakup identifikasi peluang penjualan, peningkatan konversi prospek menjadi pelanggan, dan retensi pelanggan yang lebih baik.
• Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan: CRM dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan akses cepat ke informasi pelanggan dan sejarah interaksi mereka, sehingga tujuan ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Optimalisasi Proses Bisnis: Pelatihan ini juga bertujuan untuk membantu organisasi mengidentifikasi dan mengoptimalkan proses bisnis yang terkait dengan pelanggan, seperti proses penjualan, pelayanan pelanggan, dan dukungan teknis.
• Analisis Data dan Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: CRM melibatkan pengumpulan data pelanggan yang besar. Tujuan pelatihan ini adalah untuk mengajarkan bagaimana menganalisis data ini untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dalam strategi penjualan, pemasaran, dan pengembangan produk.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Online Training : Customer Relationship Management.

Materi Diklat Pelatihan CRM Online Pasti Running

• Pengantar CRM:
  • Konsep Dasar CRM
  • Manfaat CRM dalam Bisnis
  • Sejarah dan Evolusi CRM
• Strategi CRM:
  • Perencanaan Strategi CRM
  • Segmentasi Pelanggan
  • Peran CRM dalam Pemasaran dan Penjualan
• Implementasi CRM:
  • Seleksi Sistem CRM
  • Integrasi CRM dengan Sistem yang Ada
  • Pelaksanaan Proyek CRM
• Manajemen Data Pelanggan:
  • Pengumpulan, Penyimpanan, dan Pembaruan Data Pelanggan
  • Kualitas Data dan Keamanan Data
  • Analisis Data Pelanggan
• Interaksi Pelanggan:
  • Pengelolaan Kontak Pelanggan
  • Automatisasi Pemasaran dan Penjualan
  • Komunikasi dan Layanan Pelanggan
• Analisis dan Laporan:
  • Membaca Laporan CRM
  • Analisis Hasil dan Kinerja
  • Penggunaan Data untuk Pengambilan Keputusan
• Pengembangan Hubungan Pelanggan:
  • Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
  • Manajemen Keluhan Pelanggan
  • Retensi Pelanggan
• Teknologi Terbaru dalam CRM:
  • CRM Cloud dan SaaS (Software as a Service)
  • Integrasi dengan Media Sosial
  • Kecerdasan Buatan dalam CRM
• Etika dan Kepatuhan:
  • Perlindungan Privasi Data Pelanggan
  • Kepatuhan dengan Regulasi Data (misalnya, GDPR)
  • Etika dalam Penggunaan Informasi Pelanggan
• Studi Kasus dan Latihan Praktis:
  • Menyelesaikan Studi Kasus CRM
  • Latihan menggunakan Perangkat Lunak CRM
  • Simulasi Interaksi Pelanggan
• Evaluasi dan Sertifikasi:
  • Ujian Akhir atau Evaluasi
  • Pemberian Sertifikat bagi Peserta yang Lulus
• Tren Terbaru dalam CRM:
  • Pembahasan tentang tren terkini dalam dunia CRM
  • Peran teknologi baru dalam mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan

Peserta Pelatihan CRM Bisnis Online Webinar Murah

Training Pelatihan CRM Online ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Pegawai di Bidang Penjualan dan Pemasaran: Pelatihan CRM akan membantu mereka memahami cara menggunakan sistem CRM untuk mengelola prospek, pelanggan, dan memperbaiki interaksi dengan mereka.
• Manajer Bisnis: Manajer bisnis dari berbagai sektor dapat memanfaatkan pelatihan ini untuk memahami cara meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan proses bisnis.
• Pemilik Usaha Kecil dan Menengah: Pemilik bisnis kecil dan menengah dapat mengikuti pelatihan ini untuk belajar bagaimana menggunakan CRM untuk mengelola basis pelanggan mereka, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Profesional IT: Profesional IT dapat memanfaatkan pelatihan CRM untuk memahami cara mengimplementasikan dan mengelola sistem CRM, serta mengintegrasikannya dengan infrastruktur teknologi yang ada.
• Staf Layanan Pelanggan: Staf yang bekerja dalam layanan pelanggan dan dukungan pelanggan dapat mengikuti pelatihan ini untuk memahami cara menggunakan CRM dalam menangani permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Instruktur Training Offline Online Training : Customer Relationship Management

Training Pelatihan CRM Online yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Hubungan Pelanggan:

Instruktur yang mengajar pelatihan Online Training : Customer Relationship Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Online Training : Customer Relationship Management, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Training Bagus 2024

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
• Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
• Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
• Batch 4 : 23 – 24 April 2024
• Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
• Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
• Batch 9 : 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
• Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
• Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Tempat Pelaksanaan Pelatihan

• JAKARTA
• BANDUNG
• YOGYAKARTA
• SURABAYA
• MALANG
• BALI
• LOMBOK

Note :

Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Investasi Pelatihan Lokal Training Bagus:

1. Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Training Bagus

1. FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
3. Module / Hand-out
4. FREE Flash disk
5. Sertifikat
6. FREE Bag or Backpack (Tas Training)
7. Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
8. 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
9. FREE Exclusive Souvenir
10. Training Room Full AC And Multimedia