Training Customer Retention & Loyalty Program

Deskripsi Pelatihan

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan jauh lebih hemat biaya dibandingkan menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, pelatihan Customer Retention & Loyalty Program hadir sebagai solusi strategis untuk meningkatkan nilai pelanggan secara berkelanjutan.

Peserta langsung mempelajari cara merancang program loyalitas yang efektif, mulai dari segmentasi pelanggan hingga implementasi reward yang relevan. Berdasarkan penelitian dari Jurnal IPM2KPE, retensi pelanggan dan biaya switching terbukti memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, studi dari CGV Blitz menunjukkan bahwa program retention berbasis membership card mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara konsisten.

Dengan pendekatan aktif dan studi kasus nyata, pelatihan ini mendorong peserta untuk berpikir strategis, mengukur efektivitas program, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan. Tidak hanya itu, peserta juga belajar mengintegrasikan teknologi dan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang personal dan berkesan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi retensi dan loyalitas pelanggan.
2. Merancang program loyalitas yang relevan dan berdampak, sesuai dengan karakteristik pelanggan.
3. Meningkatkan efektivitas komunikasi dan interaksi pelanggan melalui pendekatan berbasis data.
4. Mengukur dan mengevaluasi kinerja program loyalitas secara sistematis.
5. Mengintegrasikan teknologi digital untuk memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan lifetime value.

Materi Pelatihan

Untuk mencapai hasil maksimal, pelatihan ini menyajikan materi yang terstruktur dan aplikatif, antara lain:

1. Fundamental Customer Retention & Loyalty Sebagai langkah awal, peserta memahami konsep dasar dan urgensi mempertahankan pelanggan dalam strategi bisnis jangka panjang.
2. Segmentasi dan Analisis Perilaku Pelanggan Selanjutnya, peserta belajar mengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai dan perilaku untuk merancang program yang lebih tepat sasaran.
3. Strategi Program Loyalitas: Point, Tier, dan Membership Kemudian, peserta mengeksplorasi berbagai model program loyalitas dan memilih pendekatan yang paling sesuai dengan bisnis mereka.
4. Integrasi Teknologi dan CRM Setelah itu, peserta mengoptimalkan penggunaan data pelanggan dan sistem CRM untuk menciptakan pengalaman yang personal dan relevan.
5. Evaluasi dan Optimasi Program Di tahap akhir, peserta mengukur efektivitas program melalui KPI dan feedback pelanggan, lalu menyusun strategi perbaikan berkelanjutan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konsultasi gratis dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!