Apakah Anda Seorang :
- Manajer
- Supervisor
- Staf Karyawan dibidangnya
- Seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan.
- Atau Staff yang ingin menambah ilmu melalui pelatihan Pengukuran Service Excellence
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Pengukuran Service Excellence :
Tahukah Anda bahwa guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
- Memahami definisi dan konsep service excellent.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Memahami service dari sudut pandang customer.
- Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
- Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
- Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
- Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
- Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
- Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi kompalin pelanggan.
- Menjadikan complain pelanggan sebagai pembangun semangat kerja
Berita Baiknya adalah :
Pengukuran Service Excellent adalah Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengukuran Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pengukuran Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
- Ruang Lingkup pelayanan
- Definisi pelayanan
- Konsep pelayanan
- Aturan dalam pelayanan
- Service excellent (pelayanan prima)
- Definisi Excellence
- Tujuan dan Manfaat Service Excellence
- Pelayanan yang Exellence yang continue
- Teknik pelayanan prima
- Teknik pelayanan prima
- Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
- Teknik komunikasi
- Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
- Teknik Menjaga Emosi
- Teknik menelfon
- Teknik Body language dalam komunikasi
- Teknik Effective Listening & Answering Question.
- Gaya komunikasi efektif
- Handling Complaint
- Memahami Komplain Pelanggan
- Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Teknik analisa complain pelanggan
- Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
- Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
- Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
- Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
- Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan Cara berjalan dan bertatap muka
- Hal-hal yang tidak disukai customer
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23
