Pelatihan Customer Loyalty Through CRM

Customer Loyalty Through CRM TrainingSebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.

BENEFIT

* Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
* Dapat menetapkan sasaran CRM system
* Recognize best practices in implementing a CRM strategy
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan

OUTLINE MATERI

1. Relationship Marketing Builds Strong Products

* CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
* Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
* Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM

2. Customer Touch Point

* Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
* Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
* Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan

3. Facilitating CRM with IT Application

* Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
* Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
* Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM

METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Pelatihan Customer Loyalty Through CRM
Ditag di:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Selamat Datang di Web Kami ..
jika ingin info lebih lanjut bisa kontak kami ?