TRAINING UPSELLING AND CROSS-SELLING STRATEGIS FOR FRONTLINE STAFF
Deskripsi Pelatihan
Kemampuan dalam melakukan upselling dan cross-selling secara strategis adalah kompetensi penting bagi staf garis depan (frontline staff) dalam meningkatkan pendapatan perusahaan dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik yang terstruktur, komunikatif, dan berorientasi solusi dalam menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan kepada pelanggan. Pelatihan ini menggabungkan pendekatan praktis yang mudah diterapkan dengan pemahaman mendalam terhadap perilaku konsumen.
Frontliner seringkali menjadi titik sentuh pertama dan terakhir bagi pelanggan dalam pengalaman berbelanja atau menerima layanan. Oleh karena itu, mereka memiliki posisi ideal untuk mengenali kebutuhan tersembunyi pelanggan dan merekomendasikan produk/layanan tambahan secara tepat. Dengan metode upselling dan cross-selling yang strategis, perusahaan tidak hanya meningkatkan nilai transaksi, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi efektif, identifikasi peluang penjualan, serta penggunaan pendekatan psikologis dalam membangun kepercayaan pelanggan. Peserta akan berlatih melalui simulasi situasi nyata yang sering dihadapi dalam dunia kerja, baik di industri retail, hospitality, keuangan, maupun layanan jasa lainnya.
Program ini cocok diikuti oleh customer service, sales associate, front desk officer, call center staff, dan siapapun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini akan meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam menyampaikan penawaran bernilai tambah yang tepat dan disampaikan secara persuasif namun etis.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengenali kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk/layanan tambahan secara tepat dan bernilai.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif untuk mendukung kegiatan upselling dan cross-selling tanpa terkesan memaksa.
- Memberikan pemahaman menyeluruh mengenai strategi penjualan tambahan yang berorientasi pada peningkatan nilai transaksi dan kepuasan pelanggan.
Silabus Pelatihan
- Dasar-dasar Upselling & Cross-Selling: pengertian, perbedaan, manfaat, dan dampaknya terhadap revenue perusahaan.
- Strategi Komunikasi: teknik menggali kebutuhan pelanggan, membangun rapport, storytelling, dan cara menyampaikan penawaran secara persuasif.
- Studi Kasus dan Simulasi: praktik interaktif untuk berbagai industri, cara menghadapi penolakan pelanggan, serta tips meningkatkan closing rate.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut dapat berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun dapat disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, maka akan diberikan pre test dan post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid. Informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami merupakan profesional yang berpengalaman, kompeten, dan memiliki keahlian di bidang penjualan dan pelayanan pelanggan.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta.
Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
