Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
OBJECTIVES
Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
COURSE OUTLINE
1. Memahami Tujuan Pelaksanaan Survey Pelanggan
2. Mengenal Berbagai Metode Survey
3. Memahami Prinsip Dasar Pelaksanaan Survey
4. Memahami Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
5. Memahami Berbagai Bentuk Survey
6. Menentukan Ukuran dan Perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
PARTICIPANT
1. Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
2. Manajer Sales & Marketing
3. Staff Sales & Marketing
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey
METHOD
Pre test
Presentation
Discussion
Case Study
Post test
Evaluation
