TRAINING SERVICE EXCELLENCE & UPSELLING STRATEGY

Training Service Excellence & Upselling Strategy

Deskripsi Pelatihan

Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan tidak cukup hanya memberikan layanan yang baik; mereka harus menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul sekaligus mengoptimalkan peluang peningkatan penjualan. Oleh karena itu, Pelatihan Service Excellence & Upselling Strategy mengintegrasikan strategi pelayanan prima dengan teknik upselling yang etis, persuasif, dan berbasis kebutuhan pelanggan. Peserta secara aktif mempelajari cara membangun interaksi yang bernilai, memperkuat loyalitas, serta meningkatkan revenue per customer melalui pendekatan yang sistematis.

Selanjutnya, berbagai penelitian di bidang customer experience dan relationship marketing menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan service excellence secara konsisten mampu meningkatkan customer retention secara signifikan dan memperbesar peluang repeat order. Studi perilaku konsumen juga menegaskan bahwa teknik upselling yang relevan dan berbasis kebutuhan meningkatkan nilai transaksi tanpa menurunkan kepuasan pelanggan. Karena itu, pelatihan ini mendorong peserta untuk memahami psikologi pelanggan, mengidentifikasi momen upselling yang tepat, serta menyusun strategi komunikasi yang meningkatkan kepercayaan dan nilai transaksi secara bersamaan.

Kemudian, TrainingBagus.com (Afiliasi Sinergi Mustika Tehnik) merancang program ini untuk membantu perusahaan memperkuat budaya pelayanan unggul sekaligus mengoptimalkan potensi pertumbuhan pendapatan. Melalui role play interaktif, simulasi percakapan penjualan, serta analisis studi kasus industri jasa dan retail, peserta langsung mempraktikkan teknik pelayanan dan upselling dalam berbagai situasi. Pada akhirnya, organisasi tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga membangun strategi pertumbuhan yang berkelanjutan melalui pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai tambah.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Service Excellence Modern
   Pertama, peserta memahami prinsip pelayanan prima berbasis pengalaman pelanggan, kemudian mengidentifikasi standar layanan unggul, serta selanjutnya menerapkan sikap profesional yang konsisten dalam setiap interaksi.
2. Menguasai Teknik Upselling Yang Etis Dan Efektif
   Kedua, peserta mempelajari strategi upselling berbasis kebutuhan pelanggan, lalu mengembangkan kemampuan komunikasi persuasif tanpa menimbulkan tekanan atau resistensi.
3. Meningkatkan Loyalitas Dan Customer Lifetime Value
   Selanjutnya, peserta menyusun strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga perusahaan dapat meningkatkan retensi sekaligus memperbesar nilai transaksi.
4. Mengintegrasikan Layanan Dan Strategi Penjualan
   Terakhir, peserta menyelaraskan standar pelayanan dengan target penjualan sehingga setiap interaksi layanan memberikan kontribusi langsung terhadap pertumbuhan bisnis.

Materi Pelatihan

1. Fundamental Service Excellence Framework
   Pertama, peserta memahami elemen utama pelayanan prima, kemudian mengaitkannya dengan kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan.
2. Customer Psychology & Buying Behavior
   Kedua, peserta menganalisis pola perilaku pelanggan, mengenali kebutuhan eksplisit dan implisit, serta menentukan pendekatan komunikasi yang tepat.
3. Effective Communication & Persuasive Techniques
   Selanjutnya, peserta melatih keterampilan komunikasi asertif dan empatik untuk membangun kepercayaan sekaligus membuka peluang upselling secara natural.
4. Upselling & Cross-Selling Strategy
   Kemudian, peserta mengidentifikasi momen yang tepat untuk menawarkan produk atau layanan tambahan, serta menyusun skrip komunikasi yang terstruktur dan relevan.
5. Handling Objection & Difficult Customers
   Berikutnya, peserta mengelola keberatan pelanggan secara profesional, lalu mengubah potensi penolakan menjadi peluang peningkatan kepuasan dan transaksi.
6. Performance Measurement & Service KPI
   Terakhir, peserta menetapkan indikator kinerja layanan dan penjualan sehingga organisasi dapat mengukur efektivitas strategi service excellence dan upselling secara objektif.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta , sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan Bersama TrainingBagus.com (Afiliasi Sinergi Mustika Tehnik)

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari: 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, , kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.

1. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit Untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena silabus materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

📈 Klik Follow @konsultanpelatihan.id  untuk langsung konsultasikan pelatihan perusahaan kalian supaya langsung jalan! Dan tentunya supaya selalu update jadwal training, materi pembelajaran, dan berbagai insight menarik langsung di feed Anda!

Mari Improve skill. Improve Tim. Unlock growth. Growth with Us. #GrowthWithSMT

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

1. KPPA Kratos Communication Singapore Pte Ltd.: Training Basic Payroll 
2. PT. Newport Marine Service Tbk (MNA INA): Training Internal Auditor ISM Code, ISPS dan MLC 
3. BUMN (PT. Angkasa Pura I dan PT. Askrindo: Asuransi Kredit Indonesia) : Training Strategic Handling Complain 
4. PT. Pertamina Hulu Indonesia Regional Kalimantan:  Training Computational Fluid Dinamics 
5. PT. Donggi Senoro LNG (DSNLG): Training Professional Business Writing  & Vendor Management 
6. PT. Asahimas Chemical (ASC): Training Corporate Social Responsibility & Created Share Value 
7. PT. DOWA Eco System Indonesia (DESI):  Training Tingkat Komponen Dalam Negeri 
8. PT. Teladan Prima Agro Tbk (TLDN): Training Programmable Logic Controller 
9. Sertifikasi Profesi: Training Kearsipan Skema Okupasi Office Administration 
10. Online Individual Training: Training Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme 
11. Private Training and Consultation: Training Basic SPSS and Study Case