Training Professional Call Center
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Professional Call Center dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan pelayanan pelanggan yang unggul dan responsif. Pertama, pelatihan ini mengajarkan teknik komunikasi lisan dan non-lisan secara intensif sehingga peserta mampu membangun komunikasi yang jelas, ramah, dan profesional saat menangani panggilan. Selanjutnya, pelatihan melatih manajemen waktu dan produktivitas penanganan panggilan sehingga agen mampu merespon cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Lebih jauh, pelatihan ini memasukkan penanganan keluhan dan pelanggan sulit sebagai bagian penting dari kurikulum, sehingga peserta belajar bagaimana meredakan situasi tegang, menawarkan solusi yang tepat, dan menjaga loyalitas pelanggan. Selain itu, pelatihan menggunakan metode praktik langsung — seperti simulasi interaksi dan role-play — agar peserta terbiasa menghadapi beragam skenario nyata.
Penelitian ilmiah mendukung efektivitas pelatihan semacam ini. Misalnya, studi menunjukkan bahwa pelatihan yang terstruktur dan diteruskan ke lingkungan kerja meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta kinerja pegawai melalui peningkatan kepuasan kerja dan transfer keterampilan. (ScienceDirect) Selain itu, penelitian lain menemukan bahwa simulasi pelatihan (dibanding role-play saja) meningkatkan akurasi penanganan panggilan dan efisiensi waktu operasional call center. (IDEAS/RePEc) Dengan demikian, Pelatihan Professional Call Center membantu peserta mencapai standar profesionalisme dan produktivitas tinggi. Pada akhirnya, pelatihan ini menyiapkan agen yang tidak hanya lihai berbicara, tetapi juga tanggap, empatik, dan efisien — persis seperti harapan organisasi modern.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
Pertama, peserta mampu berbicara dengan jelas, sopan, dan meyakinkan dalam setiap panggilan sehingga menciptakan kesan profesional dari detik pertama. - Memperkuat Kemampuan Manajemen Waktu Call Handling
Kedua, peserta belajar mengelola durasi panggilan secara efektif agar dapat menangani banyak pelanggan tanpa menurunkan kualitas layanan. - Menguasai Teknik Penanganan Keluhan dan Konsumen Sulit
Selanjutnya, peserta siap menghadapi situasi sulit, menangani keluhan, dan menjaga reputasi perusahaan melalui respons yang tepat dan empatik. - Menguasai Penggunaan Sistem dan Aplikasi Call Center
Kemudian, peserta mengenal alat dan sistem call center yang relevan sehingga dapat bekerja dengan efisien dan terstruktur. - Meningkatkan Profesionalisme dan Loyalitas Pelayanan
Terakhir, pelatihan membentuk sikap kerja yang disiplin, bertanggung jawab, dan customer-oriented sehingga layanan pelanggan menjadi konsisten berkualitas.
Materi Pelatihan
- Komunikasi Efektif (Verbal & Nonverbal)
Pertama, peserta mempelajari dasar-dasar komunikasi — nada suara, kejelasan berbicara, intonasi, serta sikap tubuh (jika tatap muka) — agar pesan tersampaikan dengan tepat dan profesional. - Manajemen Waktu dan Produktivitas Call Handling
Kedua, peserta belajar teknik mengatur waktu panggilan, prioritas tugas, dan cara merespon cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan. - Teknik Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
Selanjutnya, materi mencakup strategi menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, meredakan ketegangan, mendengarkan secara aktif, dan memberikan solusi memuaskan. - Penggunaan Sistem dan Aplikasi Call Center
Kemudian, peserta diperkenalkan pada perangkat lunak atau sistem call center yang umum digunakan, termasuk manajemen database pelanggan, pencatatan interaksi, dan pelacakan keluhan. - Simulasi Interaksi & Studi Kasus Praktik Nyata
Berikutnya, peserta menjalani simulasi percakapan dan studi kasus untuk mempraktikkan teori dalam kondisi seperti di dunia kerja nyata — termasuk skenario layanan, keluhan, dan kelancaran alur panggilan. - Evaluasi Kinerja & Continuous Improvement
Terakhir, pelatihan menekankan pentingnya penilaian (pre-test / post-test), analisis kekurangan, dan upaya perbaikan berkelanjutan agar agen terus berkembang dan menjaga standar layanan.
Metode Pelatihan
- Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
- Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
- Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
- Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
- Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.
Jadwal Informasi Training Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2025
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.
Fasilitas dan Manfaat Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.
💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.
