TRAINING ONLINE PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN PRIME CUSTOMER SERVICE SKILL
Berbasis kepada Strategic Management Principles diketahui bahwa salah satu “Key Driver” atau pendorong kunci pertumbuhan bisnis yang kuat, kokoh dan berkelanjutan adalah jika korporasi memiliki kompetensi yang mumpuni untuk merekrut pelanggan baru sekaligus disaat yang sama mempertahankan dan meningkatkan loyalitas dan Engagement existing customer atau mereka pelanggan yang sudah secara konsisten bersama dengan korporasi.
Prime Customer Service atau Layanan Prima kepada Pelanggan merupakan satu dari sekian kompetensi yang harus dimiliki korporasi untuk bisa merekrut pelanggan baru dan membangun sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
Karena Prime Customer Service merupakan kompetensi korporasi yang bersifat inti khususnya korporasi yang bergerak di bidang jasa atau service atau produk apapun yang melekat didalamnya unsur layanan pelanggan maka skill ini, bukan hanya wajib dimiliki oleh para front liner dengan berbagai titel fungsional-nya, namun seluruh personel wajib memahami dan memiliki skill ini tentu menyesuaikan dengan tingkat wewenang dan tanggung jawabnya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Prime Customer Service Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Prime Customer Service Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Prime Customer Service Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Prime Customer Service Skill
MATERI pelatihan pengenalan Prime Customer Service Skill online Zoom
Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
Memahami dan Membangun Employee Service Champion
Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
Teknik Pelayanan:
Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
Teknik Citra Diri
Teknik Pendampingan Pelanggan
Teknik Penyampaian Informasi
Teknik Problem Solving
Teknik Memberikan Lebih
Menjaga Sikap Positif
Teknik Pengesanan Akhir
Respon yang Tanggap
Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Prime Customer Service Skill
METODE pelatihan pelayanan pelanggan online Zoom
Metode Training Prime Customer Service Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Prime Customer Service Skill online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Prime Customer Service Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Prime Customer Service Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Prime Customer Service Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Prime Customer Service Skill .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta
· Jakarta
· Bandung
· Bali
· Surabaya
· Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· Module / Handout
· Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
