TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY :
Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan
nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari
nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan
untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal
ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain
yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif
nantinya bagi perusahaan tersebut, karena dengan begitu tamu tersebut
merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para
pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah
baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan
memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di
butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Complaint for Effectively ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA :
1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam
menangani Customer Complaints / Feedbacks.
2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe
nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian
Solusi Tepat bagi Nasabah.
4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah
untuk ‘service recovery’ dan peluang ‘cross sell’.
5. Dengan mengikuti pelatihan Handling Complaint for Effectively Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Complaint for Effectively dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Complaint for Effectively
MATERI pelatihan pengenalan Handling Complaint for Effectively online Zoom :
* Why is a complaint?
* Fact about dissatisfied customers
* The Positive Side of Complaints
* Alternatif strategy related to complaint
* Handling complaint effectively
* Tekhnik Complaint
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Complaint for Effectively
METODE pelatihan penanganan komplain online Zoom :
Metode Training Handling Complaint for Effectively dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan manajemen komplain online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Complaint for Effectively ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Complaint for Effectively baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Handling Complaint for Effectively ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Complaint for Effectively.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2023
Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2023
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2023
Batch 4 : 4 – 6 April 2023
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023
Batch 9 : 25 – 27 September 2023
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 7 – 9 November 2023
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta
· Jakarta
· Bandung
· Bali
· Surabaya
· Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· Module / Handout
· Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
