Training Customer Journey & Experience Design

Deskripsi Pelatihan

Apakah Anda siap menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga membangun loyalitas dan advokasi merek yang kuat? Pelatihan Customer Journey & Experience Design adalah senjata rahasia untuk Anda. Kami tidak hanya mengajarkan teori, tetapi juga memberikan alat dan kerangka kerja praktis untuk memetakan setiap interaksi pelanggan, sehingga Anda dapat merancang pengalaman yang mulus dan menyenangkan dari awal hingga akhir.

Anda akan mempelajari cara menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan melihat bisnis Anda dari sudut pandang mereka. Dengan demikian, Anda dapat mengidentifikasi setiap titik sentuh yang kritis dan mengeliminasi hambatan yang menghambat kepuasan pelanggan. Menurut penelitian dari Gartner, perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman pelanggan dapat meningkatkan pendapatan hingga 10% dalam waktu 18 bulan. Oleh karena itu, keahlian ini bukan hanya sekadar estetika, melainkan sebuah instrumen krusial untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan membangun reputasi yang tak terbantahkan. Singkatnya, kami akan mengubah Anda menjadi seorang perancang pengalaman yang ulung, mampu mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

Tujuan Pelatihan

Melalui program ini, Anda akan mencapai beberapa tujuan penting yang secara langsung berdampak pada kinerja Anda dan perusahaan Anda.

1. Pertama, Anda akan memahami siklus lengkap perjalanan pelanggan, yang akan membantu Anda melihat gambaran besar dari setiap interaksi.
2. Kedua, kami akan melatih Anda mengidentifikasi titik-titik rasa sakit (pain points) dan peluang tersembunyi dalam pengalaman pelanggan saat ini, sehingga Anda dapat menciptakan solusi yang inovatif.
3. Selain itu, Anda akan belajar cara menggunakan berbagai alat pemetaan perjalanan pelanggan, yang mana akan mempermudah Anda memvisualisasikan data dan wawasan.
4. Dengan kata lain, Anda akan menguasai teknik untuk merancang pengalaman yang personal dan relevan, yang akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.
5. Sebagai hasilnya, Anda akan mampu mengukur dampak dari perbaikan yang telah Anda lakukan pada pengalaman pelanggan, yang akan membuktikan nilai dari upaya Anda.

Materi Pelatihan

Kami telah menyusun kurikulum yang komprehensif dan praktis untuk memastikan Anda menguasai setiap aspek Customer Journey & Experience Design.

1. Pengantar Customer Journey Mapping: Kami akan memperkenalkan Anda pada konsep dasar pemetaan perjalanan pelanggan dan mengapa itu sangat penting untuk keberhasilan bisnis.
2. Mengidentifikasi Tahapan Perjalanan Pelanggan: Selanjutnya, Anda akan belajar cara memecah perjalanan pelanggan menjadi tahapan yang lebih kecil, yang akan mempermudah analisis Anda.
3. Memetakan Pain Points dan Moments of Truth: Setelah itu, Anda akan menguasai cara mengidentifikasi titik-titik di mana pelanggan merasa frustrasi dan momen-momen penting yang membentuk persepsi mereka.
4. Menerapkan Prinsip-prinsip Pengalaman Pelanggan: Kami akan melatih Anda menerapkan prinsip-prinsip desain pengalaman yang akan membuat setiap interaksi menjadi mulus dan menyenangkan.
5. Desain Pengalaman Omnichannel: Anda akan memahami cara menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran, baik online maupun offline, yang mana akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Mengukur dan Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan: Terakhir, Anda akan menguasai cara menggunakan metrik seperti NPS dan CSAT untuk mengukur efektivitas desain Anda dan membuat perbaikan yang berkelanjutan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konsultasi gratis dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!