TRAINING CUSTOMER-CENTRIC BANKING MODEL

Training Customer-Centric Banking Model

Deskripsi Pelatihan

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, bank perlu menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai pusat dari setiap strategi bisnis. Oleh karena itu, pelatihan Customer-Centric Banking Model ini secara aktif membekali peserta dengan kemampuan merancang model layanan perbankan yang berfokus pada nasabah, memahami perilaku pelanggan, serta menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh titik interaksi. Selain itu, pelatihan ini mengintegrasikan konsep customer experience, relationship management, dan service innovation sehingga peserta mampu meningkatkan loyalitas nasabah dan pertumbuhan bisnis.

Lebih lanjut, pelatihan ini mengacu pada praktik terbaik di bidang customer relationship management dan service excellence. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa bank yang menerapkan pendekatan customer-centric cenderung memiliki tingkat kepuasan, retensi, dan cross-selling yang lebih tinggi. Oleh sebab itu, pelatihan ini tidak hanya membahas teori, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis dalam customer journey mapping, segmentasi nasabah, personalisasi layanan, dan pengukuran customer satisfaction.

Selain itu, TrainingBagus.com (Afiliasi Sinergi Mustika Tehnik) merancang pelatihan ini secara aplikatif, interaktif, dan sesuai dengan kebutuhan industri perbankan modern. Oleh karena itu, peserta tidak hanya memahami konsep customer-centric banking model, melainkan juga langsung mempraktikkan penyusunan strategi layanan, analisis kebutuhan nasabah, dan perbaikan proses layanan melalui studi kasus nyata. Pada akhirnya, pelatihan ini membantu bank meningkatkan pengalaman nasabah, memperkuat loyalitas, dan menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Customer-Centric Banking Model
   Pertama, peserta memahami prinsip dasar layanan perbankan berbasis nasabah.
2. Menganalisis Kebutuhan dan Perilaku Nasabah
   Kedua, peserta mempelajari segmentasi dan customer journey.
3. Merancang Pengalaman Nasabah yang Unggul
   Selanjutnya, peserta mengembangkan strategi personalisasi layanan.
4. Meningkatkan Loyalitas dan Retensi
   Kemudian, peserta memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah.
5. Mendorong Pertumbuhan Bisnis Perbankan
   Terakhir, peserta mengoptimalkan customer-centric strategy untuk hasil bisnis.

Materi Pelatihan

1. Fundamental Customer-Centric Banking Model
2. Customer Segmentation and Persona Development
3. Customer Journey Mapping
4. Service Design and Personalization
5. Customer Satisfaction and Loyalty Metrics
6. Relationship Strategy and Cross-Selling
7. Case Study and Practical Application

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta , sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan Bersama TrainingBagus.com (Afiliasi Sinergi Mustika Tehnik)

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2027:

• Training Bulan Januari : 12 – 13 Januari 2027
• Training Bulan Februari : 07 – 08 Februari 2027
• Training Bulan Februari : 21 – 22 Februari 2027
• Training Bulan Maret : 14 – 15 Maret 2027
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2027
• Training Bulan Mei : 22 – 23 Mei 2027
• Training Bulan Juni : 07 – 06 Juni 2027
• Training Bulan Juli : 11 – 12 Juli 2027
• Training Bulan Agustus : 01 – 02 Agustus 2027
• Training Bulan Agustus : 16 – 17 Agustus 2027
• Training Bulan September: 12 – 13 September 2027
• Training Bulan September : 19 – 20 September 2027
• Training Bulan Oktober : 03 – 04 Oktober 2027
• Training Bulan Oktober : 24 – 25 Oktober 2027
• Training Bulan November : 01 – 02 November 2027
• Training Bulan November : 07 – 08 November 2027
• Training Bulan November : 16 – 17 November 2027
• Training Bulan Desember : 04 – 05 Desember 2027
• Training Bulan Desember: 19 – 20 Desember 2027

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, , kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.

1. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit Untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena silabus materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

📈 Klik Follow @konsultanpelatihan.id  untuk langsung konsultasikan pelatihan perusahaan kalian supaya langsung jalan! Dan tentunya supaya selalu update jadwal training, materi pembelajaran, dan berbagai insight menarik langsung di feed Anda!

Mari Improve skill. Improve Tim. Unlock growth. Growth with Us. #GrowthWithSMT

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

1. KPPA Kratos Communication Singapore Pte Ltd.: Training Basic Payroll 
2. PT. Newport Marine Service Tbk (MNA INA): Training Internal Auditor ISM Code, ISPS dan MLC 
3. BUMN (PT. Angkasa Pura I dan PT. Askrindo: Asuransi Kredit Indonesia) : Training Strategic Handling Complain 
4. PT. Pertamina Hulu Indonesia Regional Kalimantan:  Training Computational Fluid Dinamics 
5. PT. Donggi Senoro LNG (DSNLG): Training Professional Business Writing  & Vendor Management 
6. PT. Asahimas Chemical (ASC): Training Corporate Social Responsibility & Created Share Value 
7. PT. DOWA Eco System Indonesia (DESI):  Training Tingkat Komponen Dalam Negeri 
8. PT. Teladan Prima Agro Tbk (TLDN): Training Programmable Logic Controller 
9. Sertifikasi Profesi: Training Kearsipan Skema Okupasi Office Administration 
10. Online Individual Training: Training Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme 
11. Private Training and Consultation: Training Basic SPSS and Study Case 

Training Unggulan Training Bagus (Sinergi Mustika Teknik)

• Training AI for Recruitment for PT. Primacom Interbuana
• Training Teknisi HVAC dan Pengembangan Kompetensi
• Training Strategic Sourcing & Vendor Management
• Training Social Media Corporate Branding
• Training Maintenance Management and Reliability Engineering
• Training Strategic Business and Financial Analysis
• Training Strategic Business Development

Bersama Kami, Bangun Masa Depan yang Lebih Kompeten 

Bersama kami, mari membangun sinergi menuju masa depan yang lebih kompeten, produktif, dan berdaya saing tinggi.
Jika perusahaan atau tim Anda membutuhkan partner pelatihan yang profesional, fleksibel, dan berorientasi hasil, TrainingBagus.com siap menjadi solusi terbaik.

 Hubungi kami sekarang untuk mendapatkan rekomendasi program pelatihan yang sesuai kebutuhan organisasi Anda.

Klien yang Memberdayakan Profesional Melalui Kemitraan Bersama Training Bagus (Sinergi Mustika Teknik)

1. PT. Primacom Interbuana: Training AI For Recruitment.