TRAINING CONFLICT RESOLUTION AND GRIEVANCE HANDLING

Training Conflict Resolution and Grievance Handling

Deskripsi Pelatihan

Training Conflict Resolution and Grievance Handling dirancang untuk membantu profesional HR, manajer, dan pimpinan organisasi dalam mengelola konflik secara konstruktif serta menangani keluhan karyawan dengan pendekatan yang adil, transparan, dan berorientasi solusi. Dalam dunia kerja modern, perbedaan pandangan, tekanan kerja, serta ketidakseimbangan kepentingan sering memicu konflik yang, bila tidak dikelola dengan baik, dapat menghambat kolaborasi dan menurunkan produktivitas tim. Pelatihan ini memberikan panduan praktis agar peserta mampu mengubah konflik menjadi peluang peningkatan kinerja dan hubungan kerja yang lebih harmonis.

Selain itu, pelatihan ini memperkuat pemahaman peserta dengan dasar ilmiah dari bidang psikologi organisasi. Menurut penelitian yang diterbitkan dalam Journal of Applied Behavioral Science (2023), perusahaan yang menerapkan strategi resolusi konflik berbasis komunikasi empatik dan mediasi profesional mengalami penurunan turnover hingga 40% dan peningkatan kepuasan kerja sebesar 25%. Fakta ini menunjukkan bahwa kemampuan menangani konflik dan keluhan bukan sekadar fungsi HR, melainkan kunci membangun iklim kerja yang sehat dan produktif.

Pelatihan ini juga menekankan pentingnya peran pimpinan dan HR dalam menciptakan mekanisme penanganan keluhan yang efektif, baik melalui kebijakan formal maupun budaya organisasi yang terbuka terhadap umpan balik. Dengan demikian, peserta dapat mengembangkan sistem yang tidak hanya menyelesaikan konflik, tetapi juga mencegahnya sejak dini melalui komunikasi dan kebijakan yang tepat.

Selanjutnya, peserta akan mendapatkan pemahaman praktis melalui studi kasus, role play, dan simulasi penyelesaian konflik di berbagai konteks kerja — mulai dari hubungan antarindividu, antar-departemen, hingga konflik manajemen dan serikat pekerja. Pendekatan ini memastikan bahwa teori yang diajarkan dapat langsung diterapkan dalam situasi nyata.

Akhirnya, pelatihan ini bertujuan menciptakan HR dan pemimpin organisasi yang mampu menjadi mediator profesional, menjaga keadilan organisasi, serta membangun hubungan kerja yang berlandaskan kepercayaan dan rasa saling menghargai.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Dasar Konflik dan Keluhan Karyawan
   Pertama, peserta memahami penyebab umum konflik di tempat kerja serta perbedaan antara keluhan personal, profesional, dan struktural.

2. Meningkatkan Keterampilan Resolusi Konflik
   Kedua, peserta belajar teknik komunikasi efektif, mediasi, dan negosiasi yang dapat digunakan untuk menyelesaikan perbedaan secara konstruktif.

3. Membangun Sistem Penanganan Keluhan yang Efektif
   Selanjutnya, peserta menguasai cara merancang kebijakan dan prosedur grievance handling yang objektif, adil, dan transparan.

4. Mengembangkan Budaya Organisasi yang Harmonis
   Kemudian, peserta memahami pentingnya membangun lingkungan kerja yang terbuka terhadap dialog, empati, dan penyelesaian masalah berbasis kolaborasi.

5. Meningkatkan Peran HR sebagai Mediator Profesional
   Terakhir, peserta memperkuat perannya sebagai fasilitator yang mampu menjaga keseimbangan antara kepentingan organisasi dan kesejahteraan karyawan.

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Konflik dan Dampaknya terhadap Organisasi
   Pertama, pembahasan mengenai jenis-jenis konflik, akar penyebab, dan dampaknya terhadap moral serta produktivitas tim.

2. Teknik Komunikasi Efektif dalam Resolusi Konflik
   Kedua, pelatihan keterampilan mendengarkan aktif, empati, serta teknik pertanyaan terbuka untuk memahami inti masalah dengan lebih baik.

3. Pendekatan dan Strategi Resolusi Konflik
   Selanjutnya, pengenalan metode mediasi, negosiasi win-win, dan pendekatan transformasional dalam penyelesaian konflik.

4. Sistem dan Prosedur Penanganan Keluhan (Grievance Handling System)
   Kemudian, panduan menyusun kebijakan formal untuk pelaporan, peninjauan, dan tindak lanjut keluhan secara profesional.

5. Peran HR dan Manajemen dalam Penanganan Konflik dan Keluhan
   Berikutnya, pembahasan tentang tanggung jawab pimpinan dan HR dalam memastikan keadilan serta menjaga hubungan industrial yang harmonis.

6. Studi Kasus dan Simulasi Penyelesaian Konflik
   Terakhir, latihan praktis berdasarkan kasus nyata agar peserta mampu menerapkan metode resolusi dan penanganan keluhan di tempat kerja.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.