TRAINING  RETAIL SALES AND CUSTOMER EXPERIENCE TRAINING

Training Retail Sales and Customer Experience Training

Deskripsi Pelatihan

Perkembangan industri ritel modern menuntut para profesional penjualan tidak hanya mencapai target, melainkan juga menciptakan Customer Experience (CX) yang berkesan dan membedakan merek. Oleh karena itu, pelatihan Retail Sales and Customer Experience Training membekali peserta dengan strategi penjualan dan keterampilan layanan tingkat lanjut yang secara langsung mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan Average Transaction Value (ATV). Program ini secara spesifik mengajarkan staf ritel cara mengubah interaksi transaksi menjadi momen pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Selanjutnya, berbagai riset akademis di bidang pemasaran menegaskan bahwa Customer Experience (CX) berkontribusi signifikan terhadap pertumbuhan pendapatan. Sebagai contoh, sebuah studi yang dipublikasikan dalam Journal of Retailing menemukan bahwa peningkatan skor CX sebesar 10% berkorelasi dengan peningkatan spending pelanggan hingga 30%. Artinya, investasi pada pelatihan CX berfungsi sebagai pengungkit (leverage) strategis untuk mengoptimalkan profitabilitas. Dengan demikian, pelatihan ini memberikan panduan praktis kepada peserta untuk mengidentifikasi pain points dalam customer journey dan mengembangkan solusi inovatif yang melampaui ekspektasi pelanggan.

Akhirnya, pelatihan ini mengintegrasikan teknik persuasive selling dengan psikologi pelayanan yang prima di era digital dan fisik (omnichannel). Peserta menguasai cara melakukan upselling dan cross-selling secara etis, kemudian menggunakan data customer untuk mempersonalisasi pengalaman belanja. Mereka juga mengembangkan keterampilan mengelola keberatan pelanggan (handling objection) dengan percaya diri dan profesional. Pelatihan ini menjamin tim penjualan Anda siap menjadi duta merek yang efektif dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia.

 Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk menghasilkan tenaga penjualan ritel yang memiliki kompetensi ganda: keahlian penjualan yang agresif (closing) dan kualitas layanan yang empatik (CX).

1. Meningkatkan Kemampuan Penjualan Konsultatif dan PersuasifPertama, peserta memahami teknik menjual dengan pendekatan konsultatif, yaitu mengidentifikasi kebutuhan tersembunyi pelanggan sebelum menawarkan solusi produk. Tujuan ini memungkinkan mereka meningkatkan tingkat closing dan Average Transaction Value (ATV) secara berkelanjutan.
2. Menciptakan Customer Journey yang MengesankanKedua, pelatihan memastikan peserta mampu memetakan seluruh customer journey dan mengidentifikasi moment of truth yang paling krusial. Selanjutnya, mereka mengembangkan protokol layanan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan positif di setiap titik kontak, baik online maupun offline.
3. Menguasai Teknik Handling Complaint dan Recovery ServiceSelanjutnya, peserta memperoleh metodologi yang teruji untuk mengatasi keluhan pelanggan secara cepat dan efektif. Mereka dilatih untuk mengubah situasi complaint menjadi peluang memperkuat loyalitas, sehingga menciptakan Service Recovery Paradox.
4. Mendorong Loyalitas Pelanggan dan Repeat BusinessTerakhir, pelatihan membekali peserta dengan strategi follow-up dan teknik pembinaan hubungan pelanggan (relationship building). Tujuan ini membantu tim ritel mengubah pelanggan sekali beli menjadi advokat merek yang berulang kali kembali berbelanja.

 Materi Pelatihan

Materi pelatihan difokuskan pada integrasi selling skills dengan filosofi Customer Experience Management di lingkungan ritel.

1. The New Retail Sales Mindset: Dari Transaksi ke HubunganPertama, modul ini membahas pergeseran fokus dari product-centric selling ke customer-centric selling dan menjelaskan peran emosi dalam keputusan pembelian. Selanjutnya, peserta mengembangkan pola pikir proaktif dan empati yang menjadi dasar layanan prima.
2. Proses Penjualan Konsultatif 5 Langkah yang EfektifKedua, pelatihan mengajarkan teknik mendalam dalam probing (menggali kebutuhan), kemudian mengaitkan fitur produk dengan customer benefit secara meyakinkan. Materi ini mencakup simulasi peran untuk melatih questioning skills yang tajam.
3. Teknik Upselling, Cross-Selling, dan Value-SellingSelanjutnya, fokus beralih pada strategi meningkatkan nilai keranjang belanja pelanggan secara alamiah dan tidak memaksa. Peserta belajar cara menggunakan storytelling produk dan menciptakan sense of urgency yang beretika.
4. Desain Customer Experience (CX) di Toko Fisik dan OnlineKemudian, materi membahas perancangan touchpoints CX yang optimal dan mengidentifikasi pain points umum di ritel. Mereka menguasai cara memanfaatkan store layout dan digital interface untuk memperkaya pengalaman belanja.
5. Service Recovery dan Mengelola Pelanggan yang SulitBerikutnya, pelatihan memberikan kerangka kerja Service Recovery (misalnya HEAT Model: Hear, Empathize, Apologize, Take Action) dan mengajarkan teknik mengendalikan emosi saat berhadapan dengan pelanggan yang marah.
6. Pengukuran Kinerja Ritel: Dari NPS hingga Sales KPITerakhir, modul ini membahas metrik kunci ritel seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), dan Conversion Rate. Peserta belajar cara menganalisis data ini untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dalam CX dan penjualan.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.