TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Customer Experience Management

Deskripsi Pelatihan

Setiap interaksi pelanggan menciptakan persepsi yang menentukan loyalitas mereka terhadap merek. Maka dari itu, Pelatihan Customer Experience Management (CEM) hadir sebagai strategi kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang tidak hanya kuat, tetapi juga tahan lama.

Pelatihan ini secara aktif membekali peserta dengan keterampilan dan wawasan praktis dalam mendesain, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara holistik di setiap touchpoint. Lebih dari sekadar layanan pelanggan biasa, CEM mendorong pendekatan strategis yang berfokus pada emotional connection serta nilai tambah yang dirasakan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.

Menariknya, studi dari Forrester Research (2023) menunjukkan bahwa perusahaan yang berhasil mengelola customer experience secara konsisten mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 70% serta mempercepat pertumbuhan bisnis dua kali lipat lebih cepat dibanding kompetitor mereka. Oleh karena itu, investasi dalam manajemen pengalaman pelanggan bukan hanya memperbaiki pelayanan, namun juga meningkatkan nilai bisnis secara berkelanjutan.

Dengan pelatihan ini, peserta akan memahami betapa pentingnya mendesain pengalaman pelanggan yang menyenangkan, personal, dan relevan—agar merek dapat tumbuh bersama kepercayaan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

1. Membangun pemahaman menyeluruh tentang konsep dan prinsip dasar Customer Experience Management
   Pertama-tama, peserta akan mengeksplorasi hubungan antara brand value dan customer journey.
2. Membekali peserta dengan tools untuk memetakan dan menganalisis customer journey secara efektif
   Selanjutnya, peserta akan mengidentifikasi pain points dan opportunity points pada tiap fase interaksi.
3. Mengembangkan kemampuan untuk merancang strategi pengalaman pelanggan berbasis data dan insight
   Dengan demikian, peserta dapat menciptakan pendekatan yang relevan, terukur, dan customer-centric.
4. Mendorong budaya organisasi yang berorientasi pada pengalaman pelanggan secara menyeluruh
   Di tahap berikutnya, peserta akan belajar membangun kolaborasi lintas divisi untuk menciptakan sinergi pengalaman yang konsisten.
5. Meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan melalui inovasi dalam customer experience
   Akhirnya, peserta akan merancang strategi jangka panjang yang mampu memperkuat posisi merek di pasar.

Materi Pelatihan

1. Memahami Esensi Customer Experience Management dalam Era Digital
   Sebagai awal, peserta akan mempelajari perbedaan mendasar antara layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan pengalaman pelanggan.
2. Strategi Pemetaan Customer Journey secara Terstruktur
   Selanjutnya, peserta akan menggunakan teknik visualisasi (seperti empathy map dan journey map) untuk melihat proses pelanggan dari perspektif mereka.
3. Analisis Sentimen dan Penggunaan Feedback Pelanggan sebagai Sumber Insight
   Dengan tools digital, peserta akan belajar menangkap umpan balik pelanggan secara real-time dan mengonversinya menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti.
4. Perancangan Touchpoint Experience yang Konsisten dan Emosional
   Kemudian, peserta akan menciptakan momen interaksi pelanggan yang membekas dan bermakna di berbagai saluran (online maupun offline).
5. Mengukur Efektivitas Customer Experience: KPI, NPS, dan VOC
   Di sesi ini, peserta akan memahami cara menggunakan indikator utama seperti Net Promoter Score (NPS) dan Voice of Customer (VOC) untuk mengukur kesuksesan strategi mereka.
6. Membangun Budaya Customer-Centric di Seluruh Tingkatan Organisasi
   Lalu, peserta akan belajar menerapkan pendekatan kolaboratif untuk memastikan pengalaman pelanggan selaras dengan nilai dan tujuan bisnis.
7. Studi Kasus: Praktik Terbaik dan Inovasi Customer Experience di Berbagai Industri
   Akhirnya, peserta akan mengkaji contoh nyata dari perusahaan kelas dunia yang berhasil membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang luar biasa.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!