TRAINING BASIC MARKETING AND CRM

Basic Marketing and CRM

Deskripsi Pelatihan

Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, perusahaan tidak cukup hanya menjual produk atau layanan. Justru, mereka perlu membangun hubungan yang kuat, konsisten, dan berkelanjutan dengan pelanggan. Oleh karena itu, kami merancang Pelatihan Basic Marketing and CRM untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam pemasaran modern dan pengelolaan hubungan pelanggan secara strategis.

Sepanjang pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menyusun strategi pemasaran yang menarik, memilih saluran promosi yang tepat, dan memaksimalkan komunikasi yang relevan untuk menjangkau target pasar. Selain itu, peserta akan secara aktif mempelajari bagaimana mengelola data pelanggan, membangun loyalitas, serta menciptakan customer experience yang berdampak jangka panjang.

Menariknya, hasil riset dari Harvard Business School (2022) menyebutkan bahwa perusahaan yang menerapkan strategi CRM berbasis data berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 33% dan menaikkan tingkat retensi hingga 27%. Di sisi lain, laporan McKinsey juga mengungkapkan bahwa integrasi antara pemasaran dan CRM mampu mempercepat pertumbuhan penjualan hingga 20% dalam dua kuartal pertama implementasi.

Karena itu, pelatihan ini tidak hanya cocok untuk staf pemasaran dan tim CRM, tetapi juga sangat relevan untuk pemilik bisnis, customer service officer, hingga startup founder yang ingin memahami fundamental pemasaran dan CRM secara menyeluruh.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami prinsip dasar pemasaran modern dan manajemen hubungan pelanggan (CRM)
   Pertama, peserta akan mengenali perbedaan antara pemasaran tradisional dan modern, serta pentingnya CRM dalam mempertahankan pelanggan.
2. Menyusun strategi pemasaran yang terarah dan berbasis kebutuhan pasar
   Selanjutnya, peserta akan merancang segmentasi, targeting, dan positioning (STP) yang selaras dengan karakter konsumen.
3. Membangun komunikasi pemasaran yang menarik dan konsisten
   Kemudian, peserta akan mengembangkan pesan promosi yang tepat dan memilih saluran distribusi yang sesuai dengan perilaku audiens.
4. Mengelola data pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
   Setelah itu, peserta akan menerapkan teknik dasar pengelolaan database pelanggan dan memanfaatkan CRM tools.
5. Mengintegrasikan strategi CRM dengan aktivitas pemasaran untuk hasil maksimal
   Akhirnya, peserta akan merancang sistem CRM yang mampu meningkatkan retensi, konversi, dan nilai pelanggan seumur hidup (customer lifetime value).

Materi Pelatihan

1. Pengantar Pemasaran Modern dan CRM
   Pertama-tama, peserta akan mengeksplorasi definisi, fungsi, dan hubungan antara marketing dan CRM dalam konteks digital saat ini.
2. Segmentasi Pasar, Targeting, dan Positioning (STP)
   Selanjutnya, peserta akan membedah cara membagi pasar, memilih target audiens, dan menciptakan positioning yang membedakan merek di mata pelanggan.
3. Strategi Komunikasi Pemasaran (IMC)
   Kemudian, peserta akan menyusun pesan pemasaran yang selaras di berbagai saluran seperti media sosial, email, dan digital ads.
4. Dasar-Dasar Customer Relationship Management (CRM)
   Setelah itu, peserta akan mempelajari bagaimana mengelola hubungan pelanggan secara sistematis dan berkelanjutan.
5. Customer Journey dan Experience Mapping
   Di sesi ini, peserta akan memetakan perjalanan pelanggan dari tahap pengenalan hingga loyalitas, lalu mengidentifikasi titik-titik interaksi krusial.
6. Penggunaan Tools CRM dan Analisis Data Pelanggan
   Lalu, peserta akan menggunakan tools populer seperti HubSpot, Zoho, atau spreadsheet untuk mencatat, mengelola, dan menganalisis perilaku pelanggan.
7. Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan
   Terakhir, peserta akan menyusun program loyalitas, strategi retensi, dan teknik win-back customer berbasis data.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!