TRAINING BUILDING & MANAGING A CUSTOMER FOCUSED ORGANIZATION
Deskripsi Pelatihan
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak lagi cukup hanya menawarkan produk atau layanan berkualitas. Diperlukan pendekatan yang lebih menyeluruh dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap proses bisnis. Training Building & Managing a Customer Focused Organization dirancang untuk membantu organisasi membangun budaya dan sistem kerja yang benar-benar berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini mengajarkan bagaimana menyusun strategi layanan pelanggan yang terintegrasi dengan visi perusahaan, serta mengembangkan standar layanan yang mendorong loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Melalui pemahaman mendalam tentang customer journey, peserta akan belajar mengidentifikasi titik sentuh kritis yang berdampak pada pengalaman pelanggan.
Peserta juga akan dilatih untuk membangun budaya kerja yang kolaboratif, responsif, dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan. Pengelolaan tim layanan pelanggan, penanganan keluhan secara profesional, hingga teknik komunikasi efektif akan menjadi bagian dari materi yang disampaikan dalam pelatihan ini.
Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh manajer layanan pelanggan, tim frontliner, staf marketing, serta pimpinan unit kerja yang bertanggung jawab terhadap interaksi langsung dengan pelanggan. Dengan pendekatan yang interaktif dan studi kasus nyata, peserta akan mampu membawa transformasi layanan pelanggan di organisasi masing-masing.
Tujuan Pelatihan
- Membekali peserta dengan keterampilan dalam membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola pengalaman pelanggan melalui perbaikan proses layanan.
- Menyusun strategi dan sistem kerja yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Silabus Pelatihan
- Customer-Centric Culture: prinsip, elemen, dan strategi membangun budaya layanan pelanggan di seluruh level organisasi.
- Customer Experience Management: pemetaan customer journey, pengelolaan feedback, dan peningkatan layanan berbasis data.
- Implementasi Strategi Layanan: manajemen tim, SOP layanan, penanganan keluhan pelanggan, dan studi kasus perbaikan layanan.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER:
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut dapat berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING:
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING:
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya, dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, kami akan menyelenggarakan pre test dan post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid. Informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompeten, serta memiliki keahlian di bidang layanan pelanggan dan pengembangan organisasi.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta.
Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
