Training Ultimate Service & Grooming Frontliner
Deskripsi
Ultimate Service & Grooming Frontliner merujuk pada penerapan layanan pelanggan terbaik (Ultimate Service) yang dikombinasikan dengan penampilan dan etika profesional (Personal Grooming) bagi petugas garis depan (Frontliner). Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas interaksi antara petugas dengan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman positif dan loyalitas pelanggan. Dengan menggabungkan Ultimate Service dan Personal Grooming, frontliner diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, menciptakan kesan positif, dan pada akhirnya, meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Pelatihan Ultimate Service & Grooming Frontliner dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan penampilan profesional bagi para petugas garda terdepan (frontliner) dalam berbagai industri, seperti perbankan, perhotelan, rumah sakit, retail, layanan publik, dan lainnya. Frontliner merupakan representasi langsung dari citra dan reputasi perusahaan, sehingga penting untuk membekali mereka dengan kemampuan pelayanan prima (service excellence) serta standar grooming yang sesuai.
Pelatihan ini akan membahas keterampilan komunikasi, etika pelayanan, pengelolaan emosi saat berinteraksi dengan pelanggan, hingga pentingnya penampilan yang rapi dan profesional sesuai dengan identitas perusahaan.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang optimal.
- Menanamkan sikap profesional dan etika kerja dalam melayani konsumen.
- Memahami pentingnya grooming dan penampilan sebagai bagian dari citra perusahaan.
- Melatih keterampilan komunikasi dan interpersonal secara efektif.
- Menangani keluhan dan situasi sulit dengan sikap positif dan solutif.
Materi Pelatihan
- Makna dan Peran Frontliner dalam Organisasi
- Konsep Service Excellence dan Prinsip Layanan Berkualitas
- Teknik Komunikasi Efektif dan Persuasif
- Etika Pelayanan dan Sikap Profesional
- Handling Complaints & Difficult Customers
- Manajemen Emosi dan Bahasa Tubuh dalam Pelayanan
- Grooming & Personal Branding for Frontliners
- Simulasi dan Role Play Layanan Prima
Metode Pelatihan
- Pelatihan berlangsung selama dua (2) hari, mulai pukul 09.00 hingga 16.00 WIB setiap harinya.
- Sesi pelatihan mencakup pemaparan materi, praktik langsung, dan pembahasan studi kasus.
- Pre-test dan post-test dilakukan untuk mengukur pemahaman peserta secara objektif.
- Durasi dan teknis pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
- Keterlibatan peserta didorong melalui penyajian materi yang interaktif dan diskusi kelompok.
- Peserta diminta mempresentasikan hasil studi kasus sebagai bagian dari pembelajaran kolaboratif.
Jadwal Training Tahun 2025
- Juli: 30–31 Juli 2025
- Agustus: 20–21 Agustus 2025
- September: 16–17 & 22–23 September 2025
- Oktober: 7–8 Oktober 2025
- November: 12–13, 20–21, & 25–26 November 2025
- Desember: 2–3, 10–11, & 18–19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah sesuai kebutuhan peserta. Disarankan untuk melakukan konfirmasi kepada tim marketing sebelum melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket. Kesalahan pemesanan akibat kurangnya konfirmasi (tanpa adanya Surat Konfirmasi) bukan menjadi tanggung jawab penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
Reguler (Tatap Muka)
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000/peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000/peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000/peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000/peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000/peserta)
Harga dapat berubah dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training:
- Diselenggarakan melalui platform Zoom.
Inhouse Training:
- Dapat dijadwalkan sesuai permintaan perusahaan dengan anggaran yang disesuaikan.
Fasilitas dan Benefit Pelatihan
- Modul dan Training Kit
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang pelatihan yang nyaman, dilengkapi proyektor
- Ice Breaking
FAQ (Pertanyaan Umum)
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, mahasiswa, profesional, maupun peserta umum yang memenuhi kriteria penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang memenuhi syarat kelulusan akan memperoleh sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan umumnya 2–3 hari, disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat pelatihan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan?
Peserta disarankan membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan membaca materi pendahuluan (jika tersedia).
5. Di kota mana saja pelatihan diselenggarakan?
Pelatihan dapat diadakan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Lombok, bahkan di luar negeri seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada evaluasi selama pelatihan?
Ya, evaluasi berupa pre-test dan post-test dapat dilakukan sesuai kebutuhan perusahaan.
7. Apakah pelatihan dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan dapat dilakukan secara online, tatap muka, atau hybrid. Kami juga menyediakan inhouse training.
8. Siapa pemateri pelatihan ini?
Instruktur adalah profesional berpengalaman dengan kompetensi tinggi di bidang pengadaan.
Catatan:
Materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi peserta. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konfirmasi, konsultasi gratis, atau penawaran menarik untuk pendaftaran bulan ini!
