TRAINING SERVICE TRAVEL & HOSPITALITY
Deskripsi Pelatihan
Industri travel dan hospitality merupakan salah satu sektor yang paling bergantung pada kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Di tengah persaingan global dan ekspektasi konsumen yang terus meningkat, setiap pelaku industri pariwisata dan perhotelan perlu memiliki standar layanan prima yang konsisten dan profesional.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan penting dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi, mulai dari kemampuan komunikasi, etika pelayanan, hingga penanganan keluhan pelanggan secara efektif. Peserta akan memahami standar internasional dalam layanan pelanggan serta penerapannya dalam konteks lokal.
Melalui sesi interaktif dan simulasi, peserta akan dilatih untuk memahami perilaku konsumen, membangun pengalaman tamu yang berkesan, dan mengembangkan sikap proaktif dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Pendekatan yang digunakan menggabungkan teori pelayanan dengan praktik di lapangan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, dan meningkatkan daya saing di sektor travel dan hospitality yang semakin dinamis.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam industri travel & hospitality
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan penanganan pelanggan yang efektif
- Membangun pengalaman layanan yang menyenangkan dan profesional bagi pelanggan
Silabus Pelatihan
- Konsep dasar layanan pelanggan di sektor travel & hospitality
- Teknik komunikasi dan etika pelayanan profesional
- Membangun citra perusahaan melalui pelayanan prima
- Penanganan keluhan dan manajemen emosi pelanggan
- Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang mengesankan
- Studi kasus layanan hotel, maskapai, agen perjalanan
- Simulasi dan roleplay situasi layanan aktual
- Evaluasi dan pengembangan layanan berkelanjutan
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua) hari dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test
- Dalam pelatihan ini berjalan secara interaktif dan dilakukan diskusi dengan adanya pembahasan studi kasus yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikan. Kebutuhan akan pelatihan yang dilaksanakan dapat disesuaikan dengan keinginan perusahaan
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
Training Bulan Juni : 26 – 27 Mei 2025
Training Bulan Juli : 11 – 12 Juni 2025
Training Bulan Agustus : 15 – 16 Juli 2025
Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak Konsultan Pelatihan Indonesia
Lokasi Pelatihan
Reguler
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Online training
Dilaksanakan dengan Zoom
Inhouse training
Apabila perusahaan ingin mengadakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan Ini Yaitu
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- City Tour
- Kunjungan Praktek
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta seperti pre test atau post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, atau hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompetensi serta memiliki keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan. Jangan lupa untuk segera daftarkan training di bulan ini dan dapatkan benefit tambahan.
