TRAINING SERVICE QUALITY & CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT (CRM)
Deskripsi Pelatihan
Pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi menjadi fondasi utama bagi keberhasilan sebuah perusahaan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah keharusan, bukan lagi pilihan. Pelatihan Service Quality & Customer Relations Management (CRM) ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis bagi peserta dalam membentuk budaya pelayanan prima dan membina loyalitas pelanggan jangka panjang.
Program ini akan membahas secara komprehensif tentang bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanannya melalui pendekatan sistematis terhadap manajemen hubungan pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana CRM tidak hanya menjadi alat teknologi, tetapi juga strategi penting dalam memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
Pelatihan ini juga akan menekankan pada pengembangan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan pelanggan, serta penerapan standar layanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan. Dengan memadukan teori dan praktik, peserta akan diajak untuk menganalisis studi kasus nyata yang relevan dengan tantangan pelayanan di lapangan.
Pelatihan ini cocok diikuti oleh frontliner, staf layanan pelanggan, supervisor, manajer pelayanan, staf pemasaran, serta siapa saja yang memiliki tanggung jawab dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan pendekatan interaktif dan aplikatif, peserta diharapkan mampu membawa perubahan positif dalam pelayanan organisasi mereka.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dan manajemen hubungan pelanggan dalam menciptakan loyalitas.
- Membekali peserta dengan teknik-teknik komunikasi, penanganan keluhan, serta strategi CRM berbasis kebutuhan pelanggan.
- Mendorong peserta untuk menyusun rencana kerja peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Silabus Pelatihan
- Konsep Dasar Service Quality & CRM: pengertian, manfaat, serta kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan: standar pelayanan, teknik komunikasi, dan penanganan komplain secara efektif.
- Implementasi CRM: pengelolaan database pelanggan, segmentasi, loyalty program, dan pemanfaatan teknologi CRM.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut dapat berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable).
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang layanan atau pemasaran, sesuai dengan kriteria yang ditetapkan penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun dapat disesuaikan kembali dengan kebutuhan perusahaan atau institusi peserta.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya, dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika diperlukan, peserta akan mengikuti pre-test dan post-test sebagai bagian dari evaluasi pemahaman dan pelaksanaan materi pelatihan.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan dapat dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid sesuai permintaan peserta atau institusi.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan adalah praktisi dan konsultan berpengalaman yang memiliki kompetensi serta keahlian di bidang pelayanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
