TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONT LINERS
Deskripsi Pelatihan
Pelayanan yang prima merupakan wajah utama dari perusahaan, dan peran front liners seperti resepsionis, customer service, sales, dan petugas layanan lainnya menjadi ujung tombak dalam membangun citra perusahaan. Pelatihan Service Excellent for Front Liners ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan, sikap, serta pengetahuan para petugas layanan agar mampu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami pentingnya membangun komunikasi yang efektif, etika pelayanan, serta keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan profesional. Dengan penguasaan teknik-teknik service excellence, front liners tidak hanya menjadi penyampai informasi, tetapi juga representasi nilai-nilai perusahaan di mata publik.
Pelatihan ini akan menyentuh berbagai aspek penting seperti penampilan profesional, bahasa tubuh, hingga cara menjawab pertanyaan yang sulit dengan tenang dan solutif. Selain itu, peserta juga akan diajak untuk memahami karakteristik pelanggan serta menyesuaikan pendekatan pelayanan agar lebih tepat sasaran dan berkesan.
Dengan pendekatan yang interaktif, peserta akan dilibatkan dalam simulasi situasi nyata, diskusi kelompok, serta studi kasus. Program ini sangat cocok untuk semua lini pelayanan baik dari sektor perbankan, rumah sakit, hotel, pusat perbelanjaan, institusi publik, hingga perusahaan swasta lainnya yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara berkelanjutan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman mendalam tentang konsep service excellence dan pentingnya peran front liners dalam membentuk citra perusahaan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan sikap pelayanan agar mampu menangani berbagai tipe pelanggan secara profesional.
- Mempersiapkan peserta menjadi individu yang responsif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Silabus Pelatihan
- Konsep Service Excellence: prinsip dasar, karakteristik layanan unggul, serta etika dan profesionalisme dalam pelayanan.
- Komunikasi Efektif & Handling Complaint: teknik mendengarkan aktif, komunikasi verbal dan non-verbal, serta manajemen keluhan pelanggan.
- Simulasi & Studi Kasus: latihan peran (role play), diskusi kelompok, dan praktik menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter dan situasi.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
Reguler
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
Online Training
Dilaksanakan dengan Zoom
Inhouse Training
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, akan dilakukan pre test atau post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melaksanakan training secara Inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompeten serta memiliki keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
