Training Quality Assurance & Service Delivery Management

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini secara langsung membekali peserta dengan strategi pengelolaan mutu dan layanan yang terstruktur, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Seiring meningkatnya ekspektasi pengguna terhadap layanan digital yang cepat dan andal, perusahaan telekomunikasi harus mengelola kualitas secara proaktif dan memastikan pengiriman layanan berjalan konsisten.

Menariknya, laporan dari ITU Academy menyebutkan bahwa program Quality of Service Training Programme (QoSTP) telah membantu operator telekomunikasi global meningkatkan performa layanan melalui pendekatan berbasis indikator mutu dan pengukuran real-time. Selain itu, studi dari IJCRT menegaskan bahwa kualitas layanan yang unggul tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada manajemen proses dan komunikasi lintas tim yang efektif. Lebih jauh lagi, SQN Training menunjukkan bahwa pelatihan manajemen mutu mampu mengurangi risiko layanan gagal, memperkuat reputasi merek, dan meningkatkan efisiensi operasional secara signifikan.

Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis studi kasus, pelatihan ini mendorong peserta untuk memahami, menerapkan, dan mengoptimalkan praktik Quality Assurance (QA) dan Service Delivery Management (SDM) sesuai standar industri telekomunikasi.

Tujuan Pelatihan

Melalui pelatihan ini, peserta akan:

1. Memahami prinsip dasar QA dan SDM dalam konteks layanan telekomunikasi modern.
2. Menerapkan metode pengukuran kualitas layanan menggunakan KPI, SLA, dan QoS metrics.
3. Mengevaluasi performa layanan secara real-time dan menyusun strategi perbaikan berkelanjutan.
4. Mengintegrasikan sistem monitoring dan feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan secara holistik.
5. Membangun framework delivery management yang mendukung efisiensi, skalabilitas, dan kepuasan pengguna.

Materi Pelatihan

Agar proses pembelajaran berlangsung sistematis dan menyenangkan, berikut adalah struktur materi yang akan dibahas secara bertahap:

1. Pendahuluan: Evolusi Quality Assurance dan Service Delivery dalam Telekomunikasi Sebagai langkah awal, peserta akan menelusuri transformasi QA dan SDM dari pendekatan tradisional menuju sistem digital berbasis data.
2. Indikator Mutu Layanan: SLA, KPI, dan QoS Metrics Selanjutnya, peserta akan mempelajari cara menetapkan dan mengukur indikator mutu yang relevan dengan kebutuhan pelanggan dan regulasi.
3. Strategi Monitoring dan Audit Kualitas Layanan Di tahap ini, peserta akan menerapkan teknik audit dan monitoring untuk mendeteksi celah kualitas dan memperbaikinya secara cepat.
4. Manajemen Pengiriman Layanan: Proses, Tim, dan Teknologi Pendukung Setelah itu, peserta akan menyusun alur kerja pengiriman layanan yang efisien dan terintegrasi dengan sistem operasional.
5. Integrasi Feedback Pelanggan dan Continuous Improvement Kemudian, peserta akan mengelola umpan balik pelanggan sebagai sumber data untuk inovasi dan peningkatan mutu layanan.
6. Studi Kasus dan Simulasi: Optimalisasi QA & SDM dalam Proyek Telekomunikasi Skala Nasional Sebagai penutup, peserta akan menganalisis kasus nyata dan melakukan simulasi pengelolaan mutu dan layanan secara menyeluruh.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konsultasi gratis dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!