Training Penggunaan Teknologi Digital dalam Pelayanan Penumpang

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini secara langsung mengarahkan peserta untuk mengoptimalkan teknologi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan penumpang di berbagai moda transportasi. Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan, kenyamanan, dan transparansi, perusahaan transportasi wajib mengadopsi solusi digital yang adaptif dan user-friendly.

Menariknya, penelitian dari COMSERVA Journal menunjukkan bahwa inovasi digital secara signifikan meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, terutama melalui sistem check-in otomatis dan informasi real-time. Selain itu, studi dari SOSAINS Journal mengungkap bahwa digitalisasi di Terminal Penumpang Pelabuhan Murhum Baubau berhasil mempercepat proses layanan dan mengurangi antrean secara drastis. Lebih lanjut, riset dari Kalijaga Journal menegaskan bahwa strategi pelayanan berbasis teknologi yang diterapkan PT KAI mampu meningkatkan efektivitas operasional dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Dengan menggabungkan pendekatan praktis, studi kasus nyata, dan hasil riset ilmiah, pelatihan ini menghadirkan pengalaman belajar yang aplikatif, relevan, dan berdampak langsung terhadap transformasi layanan penumpang.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan:

1. Mengintegrasikan teknologi digital ke dalam sistem pelayanan penumpang, sehingga proses layanan menjadi lebih cepat dan efisien.
2. Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi berbasis data, agar kepuasan dan loyalitas penumpang terus meningkat.
3. Menguasai penggunaan aplikasi dan platform digital untuk operasional layanan, guna memperkuat transparansi dan akurasi informasi.
4. Menerapkan strategi komunikasi digital yang responsif dan personal, agar interaksi dengan penumpang terasa lebih humanis.
5. Mengevaluasi efektivitas teknologi dalam pelayanan secara berkala, sehingga perusahaan dapat melakukan perbaikan berkelanjutan.

Materi Pelatihan

Untuk mencapai hasil optimal, pelatihan ini menyajikan materi dalam urutan strategis berikut:

1. Fundamental Teknologi Digital dalam Pelayanan Transportasi Pertama-tama, peserta memahami peran teknologi dalam membentuk standar layanan modern.
2. Digital Touchpoints dan Customer Journey Mapping Selanjutnya, peserta memetakan titik interaksi digital dan merancang pengalaman penumpang yang menyeluruh.
3. Penggunaan Aplikasi Mobile, Kios Digital, dan Sistem Informasi Real-Time Kemudian, peserta mempelajari cara kerja dan manfaat berbagai platform digital dalam pelayanan.
4. Strategi Komunikasi Digital dan Manajemen Keluhan Penumpang Setelah itu, peserta mengasah keterampilan komunikasi berbasis teknologi untuk merespons kebutuhan pelanggan.
5. Studi Kasus Transformasi Digital di Bandara, Pelabuhan, dan Kereta Api Lalu, peserta menganalisis praktik terbaik dan menyusun strategi adaptasi sesuai konteks lokal.
6. Rencana Aksi Digitalisasi Layanan dan Evaluasi Dampaknya Terakhir, peserta menyusun roadmap digitalisasi layanan penumpang yang berdampak jangka panjang.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konsultasi gratis dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!