TRAINING PENGELOLAAN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Pengelolaan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Deskripsi Pelatihan

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya harus menarik pelanggan baru, tetapi juga wajib menjaga loyalitas pelanggan lama. Karena itu, pelatihan ini hadir untuk membekali peserta dengan keterampilan mengelola sistem manajemen hubungan pelanggan secara komprehensif, mulai dari strategi, teknologi, hingga implementasi harian.

Sejumlah riset menunjukkan bahwa CRM mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 27% dan mempercepat proses penjualan sebesar 29% (Salesforce Research, 2023). Selain itu, studi dari Harvard Business School menemukan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan profit hingga 95%. Fakta ini mempertegas bahwa pengelolaan hubungan pelanggan bukan sekadar aktivitas tambahan, melainkan investasi jangka panjang yang sangat strategis.

Pelatihan ini tidak hanya menyentuh aspek teknis seperti penggunaan software CRM populer (misalnya HubSpot, Zoho, Salesforce), tetapi juga menekankan pada aspek emosional dan personalisasi dalam interaksi pelanggan.

Tujuan Pelatihan

1. Membangun mindset customer-centric dalam operasional bisnis
   Pertama, peserta akan belajar menggeser fokus bisnis dari produk ke pelanggan sebagai pusat keputusan strategis.

2. Memahami konsep dan arsitektur sistem CRM yang efektif
   Kemudian, peserta akan menguraikan komponen penting dalam CRM—baik dari sisi teknologi, data, maupun proses.

3. Menguasai teknik personalisasi dan segmentasi pelanggan berbasis data
   Selanjutnya, peserta akan mengolah data pelanggan untuk membuat interaksi lebih relevan dan bernilai tinggi.

4. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi antar tim menggunakan CRM
   Setelah itu, peserta akan mempraktikkan integrasi lintas departemen agar pelanggan tidak merasa “dipingpong”.

5. Merancang strategi retensi dan loyalitas pelanggan jangka panjang
   Akhirnya, peserta akan mengembangkan pendekatan sistematis agar pelanggan tetap setia, bahkan menjadi promotor merek.

Materi Pelatihan

1. Pengenalan Strategi CRM Modern dan Evolusi Hubungan Pelanggan
   Di awal sesi, peserta akan menelusuri sejarah CRM, transformasinya dari konvensional ke digital, dan peran pentingnya dalam siklus hidup pelanggan.

2. Menentukan Tujuan CRM dan Menyesuaikannya dengan Target Bisnis
   Kemudian, peserta akan memetakan tujuan CRM berdasarkan indikator utama seperti churn rate, lifetime value, dan conversion rate.

3. Teknik Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Nilai dan Perilaku
   Selanjutnya, peserta akan memanfaatkan data demografi, psikografi, dan historis pembelian untuk menciptakan pendekatan yang lebih presisi.

4. Implementasi Software CRM: Dari Instalasi hingga Automasi
   Setelah itu, peserta akan mengeksplorasi tools CRM, mengatur pipeline penjualan, mengotomatiskan email, dan menetapkan reminder tindak lanjut.

5. Manajemen Data Pelanggan dan Kepatuhan terhadap Regulasi
   Berikutnya, peserta akan mempelajari cara menjaga integritas dan keamanan data sesuai standar GDPR dan aturan lokal.

6. Analisis Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan secara Real-time
   Di bagian ini, peserta akan menggunakan indikator seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction) untuk menyusun strategi perbaikan layanan.

7. Membangun Loyalty Program dan Kampanye Retensi Pelanggan
   Terakhir, peserta akan merancang program loyalitas berbasis poin, diskon, atau konten eksklusif yang mendorong repeat order.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.