TRAINING PELAYANAN PRIMA LABORATORIUM
Deskripsi Pelatihan
Pelayanan prima dalam laboratorium merupakan salah satu indikator utama kualitas layanan kesehatan dan penelitian. Pelatihan Pelayanan Prima Laboratorium ini disusun untuk meningkatkan kompetensi tenaga laboratorium dalam memberikan layanan yang profesional, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Fokus utama pelatihan ini adalah membangun sikap dan perilaku pelayanan yang baik serta kemampuan komunikasi yang efektif kepada pasien, dokter, maupun pihak terkait lainnya.
Tenaga laboratorium tidak hanya dituntut untuk bekerja sesuai standar teknis, tetapi juga harus mampu menjalin interaksi yang baik dengan pengguna layanan. Oleh karena itu, pelatihan ini akan membahas bagaimana etika pelayanan, cara menangani keluhan, serta membentuk citra laboratorium yang positif. Hal ini akan berdampak langsung terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap institusi layanan kesehatan.
Dengan pendekatan berbasis studi kasus, peserta pelatihan akan mendapatkan simulasi situasi pelayanan nyata yang sering terjadi di lapangan. Selain itu, peserta akan belajar bagaimana mengelola konflik, memperkuat kerja tim, serta meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan secara menyeluruh. Pendekatan praktis ini dirancang agar peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu menerapkannya dalam praktik sehari-hari.
Pelatihan ini cocok diikuti oleh petugas laboratorium, analis kesehatan, tenaga teknis, manajer mutu, serta staf pelayanan yang berada di lingkungan laboratorium rumah sakit, puskesmas, klinik, hingga laboratorium pendidikan dan riset. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan laboratorium yang lebih unggul dan profesional.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Memberikan pemahaman mengenai pentingnya etika dan sikap pelayanan yang sesuai standar mutu di lingkungan laboratorium.
- Mendorong peserta untuk mampu mengelola konflik serta menyusun strategi perbaikan pelayanan yang berkelanjutan.
Silabus Pelatihan
- Konsep dasar pelayanan prima: prinsip-prinsip layanan berkualitas, komunikasi efektif, dan membangun first impression yang positif.
- Etika profesi dan standar pelayanan laboratorium: pengelolaan interaksi dengan pelanggan, penanganan keluhan, serta penguatan budaya kerja pelayanan.
- Studi kasus dan simulasi: menghadapi pelanggan yang sulit, menyusun rencana perbaikan layanan, serta praktik kerja sama tim dalam meningkatkan mutu pelayanan.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua) hari dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Dalam pelatihan yang kami laksanakan, materi disampaikan secara interaktif serta dilakukan diskusi dan pembahasan studi kasus atau kerja kelompok yang kemudian dipresentasikan oleh peserta. Durasi dan kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan permintaan perusahaan atau peserta.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket tanpa konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan menjadi tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER:
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut bersifat negotiable dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
ONLINE TRAINING:
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING:
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan laboratorium, staf pelayanan, mahasiswa kesehatan, maupun profesional lain yang berkaitan dengan layanan laboratorium.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun dapat disesuaikan kembali dengan kebutuhan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan membawa alat tulis, laptop, serta membaca materi pendahuluan jika tersedia.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan dapat diselenggarakan di kota-kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, hingga luar negeri seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Ya, tersedia pre test dan post test untuk mengukur pemahaman peserta atas materi yang disampaikan.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan dapat dilakukan secara online, tatap muka, atau hybrid, tergantung pada permintaan dan kebutuhan peserta.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur merupakan praktisi dan ahli pelayanan laboratorium yang telah berpengalaman dan memiliki kompetensi tinggi di bidangnya.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
