Training Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Digital Engagement
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Digital Engagement secara aktif membekali peserta dengan strategi dan keterampilan untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kanal digital. Seiring dengan meningkatnya ekspektasi konsumen di era digital, perusahaan perlu mengadopsi pendekatan yang lebih personal, responsif, dan berbasis data.
Lebih dari sekadar interaksi daring, digital engagement menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bermakna di setiap titik sentuh digital. Menurut penelitian dari Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, strategi pemasaran digital yang terintegrasi—meliputi promosi, iklan, pemasaran langsung, dan hubungan publik—secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, studi dari Universitas Islam Sultan Agung menegaskan bahwa customer engagement digital mampu membentuk perilaku pembelian dan memperkuat loyalitas merek melalui keterlibatan emosional yang lebih dalam.
Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya mengajarkan teknik digital, tetapi juga menanamkan mindset strategis untuk membangun koneksi yang autentik dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Tujuan Pelatihan
Melalui pelatihan ini, peserta akan:
- Memahami konsep digital engagement secara menyeluruh. Dengan begitu, peserta dapat merancang strategi yang relevan dan berdampak.
- Menguasai teknik membangun loyalitas pelanggan melalui kanal digital. Hal ini memungkinkan peserta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memikat.
- Meningkatkan kemampuan analisis perilaku pelanggan digital. Sebagai hasilnya, peserta mampu menyesuaikan pendekatan komunikasi secara real-time.
- Menerapkan strategi konten yang membangun keterlibatan emosional. Dengan demikian, peserta dapat memperkuat hubungan pelanggan dengan merek secara berkelanjutan.
Materi Pelatihan
Agar pelatihan berjalan efektif dan aplikatif, berikut adalah struktur materi yang disusun secara progresif:
- Pengenalan Digital Engagement dan Loyalitas Pelanggan. Pertama-tama, peserta memahami peran keterlibatan digital dalam membentuk loyalitas jangka panjang.
- Strategi Multikanal dan Omnichannel Engagement. Selanjutnya, peserta mempelajari cara mengintegrasikan berbagai platform digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.
- Pemanfaatan Data Pelanggan untuk Personalisasi. Setelah itu, peserta belajar mengolah data untuk menciptakan interaksi yang relevan dan personal.
- Konten yang Menggerakkan Emosi dan Aksi. Kemudian, peserta mengasah kemampuan menciptakan konten yang membangun koneksi emosional dan mendorong loyalitas.
- Analisis Kinerja Engagement dan Retensi. Terakhir, peserta mengevaluasi efektivitas strategi digital melalui metrik keterlibatan dan retensi pelanggan.
Metode Pelatihan
- Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
- Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
- Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
- Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
- Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.
Jadwal Pelatihan
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.
Fasilitas dan Manfaat Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.
💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konsultasi gratis dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!
