TRAINING MANAGING VIP AND HIGH VALUE CUSTOMERS
Deskripsi Pelatihan
Mengelola pelanggan VIP dan pelanggan bernilai tinggi (High Value Customers) membutuhkan pendekatan yang sangat berbeda dibandingkan dengan pelanggan biasa. Mereka memiliki ekspektasi lebih tinggi, sensitivitas terhadap layanan, serta kontribusi besar terhadap pendapatan perusahaan. Pelatihan Managing VIP and High Value Customers ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, teknik, dan pendekatan yang tepat dalam menjalin dan mempertahankan hubungan eksklusif dengan segmen pelanggan premium.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, eksklusif, dan berkesan. Fokus akan diberikan pada pengelolaan layanan secara proaktif, peningkatan empati pelayanan, serta pengembangan program loyalitas khusus yang berorientasi pada retensi jangka panjang. Pelatihan ini tidak hanya menekankan teori, tetapi juga praktik nyata dalam menangani situasi sensitif dan membangun kepercayaan pelanggan bernilai tinggi.
Penting bagi perusahaan untuk memiliki tim yang mampu menjaga relasi strategis dengan pelanggan kunci yang berdampak signifikan terhadap pertumbuhan bisnis. Pelatihan ini akan membantu peserta memahami bagaimana mengidentifikasi kebutuhan tersembunyi dari pelanggan VIP, serta bagaimana mengantisipasi potensi permasalahan sebelum terjadi. Interaksi dengan pelanggan bernilai tinggi bukan sekadar pelayanan, tapi membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang.
Pelatihan ini sangat sesuai bagi staf layanan pelanggan, relationship manager, key account officer, sales executive, manajer pemasaran, serta siapa pun yang bertanggung jawab dalam pengelolaan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan penting. Dengan pendekatan yang aplikatif dan interaktif, pelatihan ini akan meningkatkan profesionalisme dan performa tim dalam melayani pelanggan prioritas perusahaan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman mendalam tentang perilaku, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan VIP dan High Value.
- Membekali peserta dengan strategi komunikasi, layanan, dan manajemen relasi yang efektif dan berorientasi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang pendekatan personal dan membangun loyalitas jangka panjang pelanggan bernilai tinggi.
Silabus Pelatihan
- Pengenalan Pelanggan VIP & High Value: segmentasi pelanggan, karakteristik pelanggan prioritas, peran strategis dalam bisnis.
- Strategi Pengelolaan Layanan Premium: pendekatan personalisasi, komunikasi efektif, loyalty program, dan service recovery.
- Studi Kasus & Simulasi: latihan penanganan kasus kritis, customer complaint handling, serta pembuatan rencana relasi pelanggan VIP.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER:
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING:
- Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING:
- Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa Negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta seperti pre test atau post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melaksanakan training secara Inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompeten, serta memiliki keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk Materi, Lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
