TRAINING IT SERVICE OPERATION

IT Service Operation

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan IT Service Operation secara komprehensif membekali para profesional IT dengan kerangka kerja dan praktik terbaik untuk mengelola layanan teknologi informasi secara efektif. Program ini membimbing Anda dalam merancang, melaksanakan, dan mengukur operasional layanan harian, mulai dari penanganan insiden hingga manajemen masalah. Anda akan mempelajari cara memastikan ketersediaan, kapasitas, dan keamanan layanan IT agar sesuai dengan kebutuhan bisnis. Sebuah studi dari IT Service Management Forum (ITSMF) pada tahun 2023 menunjukkan bahwa organisasi yang menerapkan praktik IT Service Operation yang solid berhasil mengurangi downtime sistem hingga 45% dan meningkatkan kepuasan pengguna akhir sebesar 30%, sehingga secara langsung mendukung produktivitas perusahaan.

Selanjutnya, pelatihan ini menekankan peran operasional sebagai fondasi untuk layanan IT yang berkualitas tinggi. Oleh karena itu, Anda akan mengeksplorasi teknik-teknik manajemen insiden, manajemen permintaan, dan pengelolaan akses untuk mengoptimalkan alur kerja. Melalui simulasi dan studi kasus nyata, setiap peserta dapat melihat langsung bagaimana menerapkan prinsip-prinsip ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dalam lingkungan kerja yang dinamis. Program ini juga melatih Anda untuk mengidentifikasi akar masalah yang sering terjadi dan merumuskan solusi jangka panjang untuk mencegah insiden berulang.

Dengan demikian, program ini tidak hanya meningkatkan kemampuan teknis, tetapi juga mengasah pola pikir proaktif dan berorientasi pada layanan yang dibutuhkan oleh para profesional IT di masa depan. Pelatihan ini menjadi investasi penting bagi setiap perusahaan yang ingin memastikan infrastruktur IT mereka berfungsi secara andal dan efisien. Setelah menyelesaikan program ini, Anda akan siap membawa kontribusi nyata dalam meningkatkan kualitas layanan, menjadikan departemen IT sebagai mitra strategis yang mendukung pertumbuhan bisnis secara menyeluruh.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi profesional di bidang operasional layanan IT melalui beberapa aspek penting.

1. Menguasai Siklus IT Service Operation. Pertama, Anda akan menguasai berbagai proses operasional, seperti manajemen insiden, permintaan, dan masalah. Penjelasan ini mencakup cara mengelola tiket, eskalasi, dan komunikasi dengan pengguna secara efektif.
2. Mengoptimalkan Layanan dengan ITIL. Kedua, pelatihan ini membekali peserta dengan metode-metode terbaik untuk mengimplementasikan praktik ITIL dalam operasional sehari-hari. Anda akan belajar cara menyusun prosedur standar yang konsisten dan efisien.
3. Mengembangkan Kemampuan Manajemen Kapasitas dan Ketersediaan. Selanjutnya, program ini mengajarkan cara merancang strategi untuk memastikan layanan IT selalu tersedia dan memiliki kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan. Anda akan dilatih untuk memantau kinerja sistem dan memprediksi kebutuhan di masa depan.
4. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi dan Pelaporan. Terakhir, Anda akan dilatih untuk berkomunikasi secara efektif dengan pengguna akhir dan manajemen senior. Ini termasuk kemampuan menyusun laporan kinerja layanan yang jelas dan memberikan feedback yang konstruktif.

Materi Pelatihan

Pelatihan ini mencakup berbagai modul yang dirancang secara komprehensif, mulai dari dasar-dasar hingga topik-topik lanjutan.

1. Pengenalan IT Service Operation dan Prinsip Dasar ITIL. Pertama, Anda akan mendalami konsep inti dari IT Service Operation dan bagaimana ITIL menempatkan kerangka kerja untuk mengelola layanan. Topik ini meliputi peran tim operasional dalam siklus hidup layanan IT.
2. Manajemen Insiden (Incident Management). Kedua, Anda akan mempelajari cara-cara efektif untuk menangani insiden secara cepat dan efisien. Ini mencakup proses identifikasi, kategorisasi, prioritas, dan resolusi masalah.
3. Manajemen Permintaan (Request Fulfillment). Selanjutnya, Anda akan mengkaji cara mengelola permintaan layanan standar, seperti permintaan akun baru atau akses software. Anda akan belajar cara mengotomatisasi proses ini untuk meningkatkan kecepatan layanan.
4. Manajemen Masalah (Problem Management). Kemudian, Anda akan mendalami bagaimana mengidentifikasi akar penyebab insiden yang sering terjadi. Materi ini juga mencakup cara merumuskan solusi permanen untuk mencegah masalah terulang di masa depan.
5. Manajemen Ketersediaan dan Kapasitas (Availability & Capacity Management). Berikutnya, Anda akan memahami bagaimana merencanakan dan memonitor ketersediaan dan kapasitas layanan IT. Modul ini berfokus pada strategi untuk menjaga performa sistem tetap optimal.
6. Peningkatan Berkelanjutan Layanan (Continual Service Improvement). Terakhir, Anda akan belajar cara mengevaluasi kinerja layanan secara rutin dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Anda akan dilatih untuk menggunakan data operasional sebagai dasar untuk inovasi layanan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.