TRAINING IT PROBLEM MANAGEMENT AND ANALYSIS

IT Problem Management and Analysis

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan IT Problem Management and Analysis akan membekali Anda dengan pengetahuan serta keterampilan penting dalam mengatasi masalah teknologi secara sistematis dan efektif. Sebagaimana kita ketahui, masalah IT yang tidak tertangani dengan baik seringkali menjadi hambatan serius bagi produktivitas dan kelancaran operasional perusahaan. Oleh karena itu, Anda akan belajar menerapkan pendekatan proaktif untuk mengidentifikasi akar masalah, bukan sekadar menanggapi insiden yang terjadi. Jadi, Anda akan menggali lebih dalam dari sekadar perbaikan sementara, memastikan masalah tidak terulang kembali dan meningkatkan stabilitas sistem IT secara keseluruhan.

Lebih lanjut, berbagai penelitian ilmiah menegaskan pentingnya pendekatan terstruktur ini. Sebuah studi dari Journal of Information Systems and Technology Management misalnya, menunjukkan bahwa organisasi yang menerapkan manajemen masalah secara efektif berhasil mengurangi waktu henti (downtime) hingga 40% dan meningkatkan kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa strategi problem management yang kuat bukan hanya tentang perbaikan teknis, melainkan juga sebuah investasi strategis yang menghasilkan penghematan biaya operasional yang signifikan. Melalui pelatihan ini, kami akan memandu Anda memahami kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) secara menyeluruh, yang menjadi standar global dalam manajemen layanan IT, sehingga Anda bisa mengimplementasikan praktik terbaik di perusahaan Anda.

Pada akhirnya, pelatihan ini akan mempersiapkan Anda menjadi seorang manajer masalah yang andal, yang mampu menganalisis pola kejadian dan menemukan solusi permanen. Pengetahuan dan keterampilan yang Anda peroleh akan membawa dampak positif bagi efisiensi bisnis, sekaligus mengurangi risiko kegagalan sistem di masa depan. Anda akan menjadi aset berharga bagi tim IT maupun perusahaan, karena mampu mengubah tantangan teknis menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan.

Tujuan Pelatihan

1. Menguasai Konsep Dasar IT Problem Management. Pertama, peserta akan memahami perbedaan antara Incident Management dan Problem Management, yang merupakan fondasi penting dalam mengatasi masalah IT.
2. Menganalisis Akar Masalah Secara Efektif. Kedua, Anda akan mempelajari berbagai metode analisis, termasuk diagram tulang ikan atau 5 Whys, yang akan membantu Anda menemukan penyebab utama dari sebuah insiden, bukan hanya gejala yang muncul di permukaan.
3. Menerapkan Strategi Proaktif. Selanjutnya, Anda akan diajarkan untuk mengidentifikasi masalah potensial sebelum masalah tersebut menimbulkan insiden besar. Ini akan memungkinkan Anda mengelola risiko secara lebih baik dan meningkatkan keandalan sistem.
4. Meningkatkan Kolaborasi Tim IT. Terakhir, Anda akan mengembangkan kemampuan untuk berkolaborasi secara efektif dengan berbagai tim, sehingga proses penyelesaian masalah dapat berjalan lebih cepat dan efisien.

Materi Pelatihan

1. Memahami Perbedaan Incident dan Problem Management. Pertama, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang siklus hidup insiden dan masalah, yang merupakan langkah awal untuk mengidentifikasi kapan sebuah insiden perlu diangkat menjadi sebuah masalah.
2. Menerapkan Teknik Analisis Akar Masalah (RCA). Kedua, Anda akan belajar menggunakan alat dan teknik seperti Ishikawa Diagram (Diagram Tulang Ikan), 5 Whys, dan Fault Tree Analysis (Analisis Pohon Kesalahan) untuk mengungkap penyebab tersembunyi dari sebuah masalah.
3. Mengelola Basis Data Masalah Dikenal (Known Error Database). Selanjutnya, Anda akan diajarkan cara membuat dan memelihara Known Error Database, yang merupakan repositori informasi tentang solusi permanen dari masalah yang pernah terjadi.
4. Menyusun Laporan dan Komunikasi Efektif. Kemudian, peserta akan berlatih menyusun laporan masalah yang jelas dan ringkas, serta mempelajari cara mengomunikasikan status dan solusi kepada pihak-pihak terkait.
5. Mengukur Kinerja dan Peningkatan Berkelanjutan. Berikutnya, Anda akan mempelajari metrik utama untuk mengukur keberhasilan proses Problem Management dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan berkelanjutan.
6. Membuat Rencana Perbaikan Permanen (Workaround dan Permanent Fix). Terakhir, Anda akan diajarkan cara menyusun strategi untuk menyediakan solusi sementara (workaround) sambil merencanakan perbaikan permanen (permanent fix) yang akan menghilangkan masalah secara total.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.