TRAINING INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT (ITSM)

Information Technology Service Management (ITSM)

Deskripsi Pelatihan

Manajemen layanan teknologi informasi (ITSM) membantu organisasi mengelola dan memberikan layanan IT yang efektif. Pelatihan ITSM ini secara fundamental berfokus pada pendekatan terstruktur untuk mengelola siklus hidup layanan IT. Tentu saja, pendekatan ini mengarah pada peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan. Jadi, peserta akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang esensial untuk mengoptimalkan proses IT dan menyelaraskan strategi IT dengan tujuan bisnis. Pelatihan ini juga dirancang secara komprehensif agar cocok untuk berbagai tingkat pengalaman, dari pemula hingga profesional IT yang berpengalaman.

Lebih jauh lagi, berbagai penelitian ilmiah telah membuktikan pentingnya implementasi ITSM yang solid. Sebagai contoh, sebuah studi dari IT Service Management Forum (itSMF) menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan kerangka kerja ITSM dengan baik mengalami penurunan insiden IT hingga 30% dan peningkatan kepuasan pengguna akhir sebesar 25%. Di samping itu, penelitian di Journal of Information Systems juga menyoroti bagaimana ITSM yang terintegrasi membantu mengurangi biaya operasional IT secara signifikan, sehingga memberikan keuntungan kompetitif yang substansial. Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya mengajarkan teori tetapi juga memberikan landasan ilmiah yang kuat untuk setiap praktik terbaik yang dibahas.

Secara keseluruhan, pelatihan ini memberikan wawasan mendalam dan praktis tentang cara mengelola layanan IT secara sistematis. Pelatihan ini juga akan membekali peserta dengan alat dan teknik terbaru untuk menghadapi tantangan manajemen IT modern. Akhirnya, pelatihan ini mempersiapkan Anda untuk mengambil peran penting dalam transformasi digital organisasi Anda, sehingga Anda dapat memberikan nilai yang lebih besar.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Inti ITSM. Pertama, pelatihan ini bertujuan untuk membantu Anda memahami secara mendalam kerangka kerja dan prinsip utama dari ITSM.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan. Kedua, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan praktik terbaik yang secara langsung akan meningkatkan kualitas layanan IT yang disampaikan kepada pengguna akhir.
3. Mengoptimalkan Proses Operasional. Selanjutnya, Anda akan belajar cara mengoptimalkan proses operasional IT, seperti manajemen insiden, masalah, dan perubahan, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu henti.
4. Menyelaraskan IT dengan Bisnis. Terakhir, pelatihan ini mengajarkan cara menyelaraskan strategi IT dengan tujuan bisnis, sehingga memastikan bahwa setiap investasi IT memberikan nilai bisnis yang maksimal.

Materi Pelatihan

1. Pengenalan ITSM dan ITIL. Pertama, materi ini membahas pengantar ITSM secara umum dan memperkenalkan kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sebagai standar industri.
2. Manajemen Insiden. Kedua, peserta akan mempelajari cara mengelola insiden IT, dari identifikasi hingga resolusi, untuk meminimalkan dampak pada operasi bisnis.
3. Manajemen Masalah. Selanjutnya, Anda akan mendalami cara menganalisis akar penyebab insiden berulang melalui manajemen masalah, sehingga Anda dapat mencegah insiden yang sama terulang di masa depan.
4. Manajemen Perubahan. Kemudian, materi ini mengajarkan proses yang terstruktur untuk mengelola perubahan dalam infrastruktur IT, sehingga Anda dapat meminimalkan risiko dan gangguan layanan.
5. Manajemen Tingkat Layanan. Berikutnya, Anda akan belajar cara mendefinisikan, mengukur, dan mengelola tingkat layanan yang dijanjikan kepada pelanggan, sehingga Anda dapat memastikan kepuasan pelanggan.
6. Peningkatan Layanan Berkelanjutan. Terakhir, pelatihan ini membahas pentingnya terus-menerus meningkatkan layanan IT untuk menjaga relevansi dan efektivitas dalam lingkungan bisnis yang dinamis.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.