Trainng Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini membantu perusahaan dan tim pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan sekaligus menangani keluhan secara efektif. Dengan demikian, setiap staf akan mampu membangun komunikasi yang ramah, responsif, dan solutif ketika pelanggan menyampaikan kritik atau komplain.
Lebih jauh, pelatihan ini menghadirkan pendekatan berdasarkan riset dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan. Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa “kemampuan mendengar aktif (active listening)” dan “empati” secara signifikan menurunkan tingkat eskalasi konflik dan meningkatkan kepuasan pelanggan—yang pada akhirnya memperkuat loyalitas dan citra perusahaan. Oleh karena itu, program ini dirancang agar peserta secara aktif menguasai kemampuan tersebut melalui latihan nyata, simulasi, dan studi kasus.
Kemudian, pelatihan ini juga menekankan pentingnya sistem dan prosedur yang jelas dalam menangani komplain. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya menanggapi masalah individual, tetapi juga memperbaiki proses kerja agar lebih tahan terhadap keluhan di masa mendatang. Pelatihan berakhir dengan refleksi bersama peserta untuk memastikan pemahaman matang dan kesiapan implementasi secara profesional.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan Kemampuan Interaksi Pelanggan
Pertama, agar peserta mampu berkomunikasi dengan pelanggan secara ramah, jelas, dan meyakinkan sehingga menciptakan pengalaman positif. - Menguasai Teknik Menangani Komplain Secara Profesional
Kedua, agar peserta memiliki strategi dan langkah konkret untuk merespon komplain dengan empati, solusi cepat, dan itikad baik. - Mengembangkan Sikap Empati dan Pendengaran Aktif
Selanjutnya, agar peserta mampu mendengarkan pelanggan secara seksama—memahami emosi dan kebutuhan mereka sebelum memberi respons. - Meminimalkan Risiko Konflik dan Eskalasi Negatif
Kemudian, agar perusahaan dapat mengurangi kemungkinan konflik berulang atau negatif akibat penanganan komplain yang buruk. - Memperkuat Loyalitas Pelanggan dan Reputasi Perusahaan
Terakhir, agar perusahaan bisa mengubah pengalaman negatif menjadi peluang membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.
Materi Pelatihan
- Karakteristik Pelanggan & Potensi Komplain
Pertama, peserta mempelajari berbagai tipe pelanggan, harapan mereka, serta penyebab umum keluhan. Materi ini membantu mengenali siapa pelanggan dan apa yang membuat mereka merasa kecewa. - Komunikasi Efektif dan Pendengaran Aktif
Kedua, materi ini mengajarkan teknik mendengarkan, cara bertanya yang baik, serta bahasa yang bisa meredakan emosi — agar pelanggan merasa didengar dan dihargai. - Empati, Sikap Positif, dan Pengelolaan Emosi
Selanjutnya, peserta dilatih untuk membangun empati dan menjaga sikap tenang saat menghadapi komplain atau pelanggan sulit, sehingga interaksi tetap profesional. - Prosedur Sistematis Penanganan Komplain
Kemudian, peserta mempelajari alur prosedur penanganan komplain, pencatatan, evaluasi, dan tindak lanjut agar setiap keluhan tertangani dengan baik dan terdokumentasi. - Resolusi Konflik dan Service Recovery
Berikutnya, materi ini membahas cara menawarkan solusi atau kompensasi yang tepat, melakukan service recovery, dan mengembalikan kepuasan pelanggan. - Simulasi & Studi Kasus – Role Play
Terakhir, peserta berlatih melalui simulasi dan studi kasus nyata sehingga mereka siap menghadapi situasi riil dengan percaya diri dan kompeten.
Metode Pelatihan
- Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
- Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
- Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
- Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
- Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.
Jadwal Informasi Training Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2025
Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
💡 Catatan:
- Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
- Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.
Lokasi Pelatihan
Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:
- Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)
💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).
Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.
Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.
Fasilitas dan Manfaat Pelatihan
Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
- Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi
FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)
Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.
Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.
Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.
Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.
Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.
Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.
Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.
Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.
💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.
