Training Handling Patient Complain

Deskripsi Pelatihan

Training Handling Patient Complaint ini kami rancang khusus untuk para profesional kesehatan, mulai dari perawat, dokter, hingga staf administrasi, yang ingin menguasai seni menangani keluhan pasien dengan empati dan profesionalisme. Kita akan mempelajari cara mendengarkan pasien dengan efektif, merespons keluhan secara cepat, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan. Artinya, Anda akan belajar cara mengubah situasi yang berpotensi negatif menjadi peluang untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pasien. Pelatihan ini juga akan membongkar setiap aspeknya, memastikan Anda siap menghadapi berbagai skenario dengan tenang dan kompeten.

Lebih dari itu, sebuah penelitian yang dipublikasikan dalam Journal of Patient Experience menunjukkan bahwa penyedia layanan kesehatan yang secara efektif menangani keluhan pasien berhasil meningkatkan retensi pasien hingga 40% dan mendapatkan skor kepuasan yang lebih tinggi sebesar 25%. Oleh karena itu, melalui pelatihan ini, Anda akan mendapatkan alat dan wawasan yang Anda butuhkan untuk membangun pondasi bisnis yang kokoh dan berkelanjutan. Kita akan membahas setiap detailnya secara mendalam, memastikan Anda siap menghadapi tantangan pasar dengan tenang dan percaya diri.

Tujuan Pelatihan

Adapun beberapa tujuan utama yang ingin kita capai bersama dalam pelatihan ini adalah:

1. Membekali Peserta dengan Pengetahuan Fundamental: Pertama-tama, kita akan memberikan pemahaman yang kuat tentang psikologi pasien dan pentingnya komunikasi efektif dalam layanan kesehatan. Dengan begitu, Anda memiliki fondasi yang kokoh untuk membuat keputusan yang tepat.
2. Mengajarkan Keterampilan Praktis: Selanjutnya, Anda akan langsung mempraktikkan cara mendengarkan secara aktif, menunjukkan empati, dan merumuskan respons yang tepat. Dengan demikian, Anda mendapatkan pengalaman nyata yang sangat berharga.
3. Mengidentifikasi Akar Masalah: Kemudian, kita akan fokus pada cara menggali informasi untuk menemukan akar penyebab keluhan, bukan hanya gejalanya. Tujuannya, Anda bisa menyelesaikan masalah secara menyeluruh.
4. Menyediakan Strategi Resolusi Konflik: Lebih jauh lagi, kita akan membahas cara menyusun dan menawarkan solusi yang adil dan memuaskan bagi pasien. Oleh karena itu, Anda bisa mengubah pengalaman buruk menjadi positif.
5. Membangun Budaya Proaktif: Terakhir, tetapi tidak kalah penting, kita akan melatih Anda untuk melihat keluhan sebagai umpan balik yang berharga. Dengan cara ini, Anda bisa terus meningkatkan kualitas layanan dan mencegah keluhan serupa di masa depan.

Materi Pelatihan

Untuk mencapai semua tujuan di atas, kita akan membahas materi-materi berikut ini secara mendalam:

1. Pengenalan Psikologi Pasien: Kita akan memulai dengan memahami berbagai jenis pasien dan cara berkomunikasi dengan mereka secara efektif.
2. Teknik Mendengarkan Aktif: Selanjutnya, Anda akan mempelajari cara mendengarkan pasien dengan penuh perhatian, tanpa interupsi, dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli.
3. Manajemen Emosi: Kemudian, kita akan membahas cara mengelola emosi Anda sendiri dan emosi pasien saat menghadapi situasi yang tegang.
4. Prosedur Penanganan Keluhan: Lebih lanjut lagi, Anda akan diajarkan cara menyusun prosedur standar untuk penanganan keluhan, dari tahap penerimaan hingga tindak lanjut.
5. Peningkatan Kualitas Berkelanjutan: Kita akan membahas cara menggunakan data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan membuat perbaikan sistemik.
6. Studi Kasus dan Latihan Simulasi: Akhirnya, kita akan menganalisis studi kasus nyata dan melakukan simulasi untuk menguji pemahaman Anda dalam menghadapi berbagai skenario.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Silakan hubungi tim marketing kami untuk konsultasi gratis dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!