TRAINING HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY
Deskripsi Pelatihan
Menangani keluhan pelanggan secara efektif adalah salah satu kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan. Keluhan bukan hanya sekadar masalah yang harus diselesaikan, tetapi juga peluang untuk memperbaiki layanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan untuk merespon dan menyelesaikan keluhan secara profesional sangatlah penting bagi setiap individu yang bekerja di lini depan pelayanan.
Pelatihan Handling Complaints Effectively dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai teknik dan pendekatan terbaik dalam menangani keluhan. Peserta akan diajarkan bagaimana mengidentifikasi jenis-jenis keluhan, memahami emosi pelanggan, serta merespons dengan cara yang membangun kepercayaan dan kepuasan. Dengan pendekatan praktis dan aplikatif, peserta akan mampu menerapkan teknik penyelesaian konflik secara bijak dalam situasi nyata.
Materi pelatihan juga mencakup komunikasi empatik, teknik mendengarkan aktif, dan pengelolaan situasi sulit yang sering dihadapi oleh petugas pelayanan. Selain itu, pelatihan ini mengajarkan bagaimana cara menganalisis akar permasalahan dan menindaklanjuti keluhan agar tidak terulang kembali. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif, bahkan di tengah masalah yang dihadapi.
Program ini sangat tepat diikuti oleh staf customer service, supervisor, manajer layanan pelanggan, frontliner, dan siapa saja yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan teknis, tetapi juga membangun sikap profesional dalam menghadapi tekanan dari pelanggan yang tidak puas.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya menangani keluhan pelanggan secara efektif dan profesional.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam merespons keluhan serta menyelesaikan konflik.
- Membekali peserta dengan strategi dan teknik untuk mengelola situasi sulit dan mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan.
Silabus Pelatihan
- Dasar-Dasar Penanganan Keluhan: pengertian, tipe keluhan, serta dampaknya terhadap organisasi.
- Teknik Menyelesaikan Keluhan: komunikasi efektif, mendengarkan aktif, empati, dan pengelolaan emosi pelanggan.
- Studi Kasus dan Praktik: analisis kasus nyata, role play penanganan keluhan, dan evaluasi tindak lanjut.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut dapat berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan melalui Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, maka akan dilakukan pre test atau post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, atau hybrid. Informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melaksanakan training secara inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompeten, serta memiliki keahlian di bidang pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan.
Catatan:
Untuk materi, lokasi, serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
