TRAINING ETIKA KOMUNIKASI UNTUK RECEPTIONIST DAN OPERATOR

TRAINING ETIKA KOMUNIKASI UNTUK RECEPTIONIST DAN OPERATOR

Deskripsi Pelatihan

Training Etika Komunikasi Untuk Receptionist dan Operator dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional serta pemahaman etika kerja dalam melayani tamu atau klien. Receptionist dan operator merupakan garda depan dari citra perusahaan, sehingga penting bagi mereka untuk memiliki sikap yang sopan, responsif, dan mampu menangani situasi komunikasi dengan baik.

Pelatihan ini memberikan bekal pengetahuan dan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal, pemahaman terhadap karakter pelanggan, serta kemampuan untuk menghadapi komplain atau situasi sulit dengan tetap menjaga profesionalisme.

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun kesan positif perusahaan, serta menjaga hubungan kerja yang harmonis dengan rekan dan atasan.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dan profesional bagi receptionist dan operator.
2. Memberikan pemahaman tentang etika pelayanan pelanggan yang baik dan benar.
3. Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan dan situasi komunikasi yang menantang.

Silabus Pelatihan

1. Peran dan Tanggung Jawab Receptionist dan Operator
2. Dasar-Dasar Etika Komunikasi Profesional
3. Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
4. Sikap Positif dan Profesionalisme dalam Pelayanan
5. Komunikasi Telepon yang Efektif
6. Handling Complaint dan Penanganan Situasi Sulit
7. Studi Kasus dan Role Play
8. Evaluasi dan Umpan Balik

Metode Pelatihan

1. Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
2. Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
   Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian mempresentasikannya.

Jadwal Informasi Training Terbaru tahun 2026

Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026 || 22 – 23 Juni 2026
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi Hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara

Lokasi Pelatihan

REGULER
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)

ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom

INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
7. Ice Breaking

FAQ Terkait Pelatihan

1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.

2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.

3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.

4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.

5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.

6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta seperti pre test atau post test.

7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online/tatap muka/hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.

8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompetensi serta memiliki keahlian di bidang terkait.

Catatan:

Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!