TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAIN AND PROBLEM SOLVING
Deskripsi Pelatihan
Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi kunci keberhasilan jangka panjang bagi setiap organisasi. Namun, dalam kenyataannya, keluhan pelanggan dan permasalahan operasional merupakan tantangan yang tak terhindarkan. Pelatihan Effective Handling Complain and Problem Solving ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan menangani keluhan secara profesional dan menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang sistematis serta solutif.
Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar memahami psikologi pelanggan yang mengeluh, mengenali jenis-jenis keluhan, serta mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk merespons secara empati dan tepat sasaran. Dilengkapi dengan teknik problem solving modern, pelatihan ini juga menekankan pentingnya analisis akar penyebab, pengambilan keputusan berbasis data, dan peningkatan berkelanjutan dalam pelayanan.
Peserta akan dilatih untuk mampu menghadapi situasi konflik dengan tenang dan bijak, menyampaikan solusi secara konstruktif, serta mencegah keluhan yang sama terjadi di masa mendatang. Melalui simulasi dan studi kasus nyata, mereka akan merasakan langsung bagaimana cara menangani keluhan pelanggan di berbagai kondisi dan mengembangkan strategi yang memperkuat loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, supervisor, hingga manajer yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan interaktif, pelatihan ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun reputasi perusahaan yang lebih positif di mata pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman menyeluruh tentang pentingnya menangani keluhan secara efektif dan profesional.
- Membekali peserta dengan teknik dan metode penyelesaian masalah yang sistematis dan berdampak jangka panjang.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal dalam menghadapi pelanggan yang kecewa atau marah.
Silabus Pelatihan
- Dasar-dasar Penanganan Keluhan: jenis-jenis keluhan, penyebab utama, dan dampaknya terhadap perusahaan.
- Teknik Problem Solving: analisa akar masalah (root cause analysis), pengambilan keputusan, serta perencanaan solusi.
- Simulasi dan Studi Kasus: praktek langsung menangani keluhan pelanggan serta pemaparan solusi di berbagai situasi nyata.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikan.
Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya, dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, tersedia pre test dan post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, memiliki kompetensi serta keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
