TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RETENTION MARKETING
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan “Effective Customer Retention Marketing” dirancang untuk membekali peserta dengan strategi dan teknik mempertahankan pelanggan secara efektif. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi lebih penting daripada hanya fokus pada akuisisi pelanggan baru. Strategi retensi pelanggan yang tepat akan menciptakan loyalitas jangka panjang dan meningkatkan profitabilitas.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar retensi pelanggan, perilaku konsumen, dan bagaimana membangun hubungan yang kuat melalui pendekatan personalisasi dan layanan purna jual. Selain itu, peserta juga akan diajarkan bagaimana memanfaatkan teknologi dan data untuk memahami kebutuhan pelanggan dan merancang strategi retensi yang berbasis analitik.
Pelatihan ini disampaikan secara aplikatif melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi strategi pemasaran. Peserta akan diajak untuk mengembangkan rencana retensi pelanggan yang terukur dan selaras dengan tujuan bisnis organisasi. Fokus utama pelatihan adalah membangun kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh staf pemasaran, customer service, account manager, serta pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu merancang strategi retensi pelanggan yang sistematis dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman tentang pentingnya retensi pelanggan dalam strategi pemasaran.
- Membekali peserta dengan keterampilan menyusun strategi retensi pelanggan yang efektif.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menggunakan data pelanggan untuk perencanaan retensi.
Silabus Pelatihan
- Konsep Dasar Customer Retention dan Loyalitas
- Analisis Perilaku Konsumen dan Segmentasi Pelanggan
- Strategi Pemasaran Retensi dan Relationship Marketing
- Penggunaan CRM dan Data Analytics untuk Retensi Pelanggan
- Peran Customer Experience dan After Sales Service
- Evaluasi dan Pengukuran Efektivitas Program Retensi
- Studi Kasus dan Best Practices Retensi Pelanggan
- Simulasi Penyusunan Strategi Retensi
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test. Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian mempresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru tahun 2025
Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi Hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara
Lokasi Pelatihan
REGULER
Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta seperti pre test atau post test.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online/tatap muka/hybrid, dan informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melakukan training secara inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompetensi serta memiliki keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
