TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RETENTION MARKETING
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Effective Customer Retention Marketing dirancang untuk membantu perusahaan membangun strategi pemasaran yang fokus pada mempertahankan pelanggan setia. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, mempertahankan pelanggan lama lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, strategi retensi pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan jangka panjang suatu bisnis.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dan praktik terbaik dalam menjaga loyalitas pelanggan. Materi mencakup bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengenali perilaku konsumen yang berpotensi churn, serta merancang program loyalitas dan komunikasi yang efektif. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan teknik analisis data pelanggan untuk mendukung strategi retensi yang tepat sasaran.
Program ini memadukan teori pemasaran dengan studi kasus nyata dan praktik langsung. Peserta akan diajak untuk merancang strategi customer retention yang sesuai dengan karakteristik pasar dan produk layanan mereka. Dengan pendekatan berbasis data dan pengalaman pelanggan, peserta akan mampu menyusun kampanye retensi yang memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan nilai pelanggan.
Pelatihan ini ideal untuk manajer pemasaran, staf CRM, customer service, pemilik bisnis, hingga konsultan yang ingin meningkatkan efektivitas strategi pemeliharaan pelanggan. Dengan pembelajaran yang interaktif dan aplikatif, pelatihan ini akan membantu peserta menciptakan keunggulan kompetitif melalui loyalitas pelanggan yang tinggi.
Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman mendalam tentang strategi pemasaran berbasis retensi pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan merancang program loyalitas dan komunikasi yang meningkatkan keterikatan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan analisis perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi dan menanggulangi potensi kehilangan pelanggan.
Silabus Pelatihan
- Konsep Customer Retention: pengertian, manfaat, dan strategi utama dalam mempertahankan pelanggan.
- Customer Experience & Loyalty Program: membangun pengalaman pelanggan, mengelola hubungan, dan merancang program loyalitas yang efektif.
- Data-Driven Retention Strategy: penggunaan data pelanggan, CRM, segmentasi pelanggan, dan pemanfaatan feedback pelanggan untuk strategi retensi.
Metode Pelatihan
- Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
- Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
- Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.
Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025
- Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
- Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
- Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
- Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
- Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
- Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
- Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025
Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.
Lokasi Pelatihan
REGULER
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
- Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)
ONLINE TRAINING
Dilaksanakan dengan Zoom
INHOUSE TRAINING
Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan
- Modul dan Training KIT
- Souvenir Eksklusif
- Sertifikat Pelatihan
- Coffee Break dan Makan Siang
- Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
- Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
- Ice Breaking
FAQ Terkait Pelatihan
1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh penyelenggara.
2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.
3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan bervariasi tergantung jenis dan tingkat pelatihannya. Umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun disesuaikan juga dengan keinginan perusahaan.
4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.
5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota lain seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.
6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta seperti pre test atau post test akan disediakan oleh tim pelatih.
7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid. Informasi teknis akan dikirimkan kepada peserta yang telah terdaftar. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melaksanakan training secara Inhouse.
8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami sudah berpengalaman, kompeten serta memiliki keahlian di bidang terkait.
Catatan:
Untuk Materi, Lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!
