TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) EXCELLENCE

Training Customer Relationship Management (CRM) Excellence

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Excellence dirancang secara strategis untuk membantu organisasi membangun hubungan pelanggan yang kuat, berkelanjutan, dan bernilai tinggi. Di era digital saat ini, pelanggan tidak hanya mengharapkan produk atau layanan yang baik, tetapi juga pengalaman interaksi yang personal dan konsisten di setiap titik kontak. Pelatihan ini menekankan bagaimana perusahaan dapat mengintegrasikan teknologi, data, dan strategi komunikasi untuk menciptakan hubungan pelanggan yang unggul.

Menurut riset dari Gartner (2024), perusahaan yang memiliki sistem CRM yang matang mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 47% lebih tinggi dibandingkan organisasi yang belum menerapkannya secara optimal. Lebih lanjut, studi dari Salesforce Research (2023) juga menemukan bahwa 76% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang ketika mereka merasa perusahaan memahami kebutuhan dan preferensinya. Fakta tersebut memperlihatkan bahwa CRM bukan hanya alat teknis, tetapi juga strategi inti dalam pengelolaan hubungan pelanggan.

Selama pelatihan ini, peserta akan belajar mengenali data pelanggan sebagai aset strategis yang mampu mendorong keputusan bisnis yang lebih akurat. Peserta akan mempelajari cara memanfaatkan sistem CRM untuk mengelola siklus hidup pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang terukur dan berbasis data.

Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya sinergi antara tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam membangun sistem CRM yang terintegrasi. Melalui studi kasus dan simulasi nyata, peserta akan memahami bagaimana membangun customer journey yang optimal dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua kanal komunikasi.

Pada akhirnya, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kompetensi teknis peserta dalam penggunaan CRM, tetapi juga membentuk pola pikir strategis yang berorientasi pada pelanggan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip CRM Excellence, peserta mampu membawa organisasi menuju loyalitas pelanggan yang kuat, peningkatan nilai bisnis, dan daya saing jangka panjang di pasar yang kompetitif.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Esensi dan Strategi CRM Modern
   Pertama, peserta memahami konsep dasar CRM sebagai strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan berbasis data dan pengalaman.

2. Meningkatkan Efektivitas Penggunaan Sistem CRM
   Kedua, peserta mempelajari cara mengoptimalkan fitur dan fungsi sistem CRM agar mampu mendukung pengambilan keputusan yang cepat dan tepat.

3. Mengintegrasikan CRM dengan Strategi Pemasaran dan Penjualan
   Selanjutnya, peserta belajar menyatukan pendekatan CRM dengan kegiatan pemasaran, penjualan, serta layanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang menyeluruh.

4. Mengelola Data Pelanggan Secara Cerdas dan Aman
   Kemudian, peserta memahami cara memanfaatkan data pelanggan untuk analisis perilaku dan prediksi kebutuhan tanpa mengabaikan aspek privasi dan keamanan.

5. Membangun Loyalitas dan Retensi Pelanggan yang Berkelanjutan
   Terakhir, peserta mampu mengembangkan strategi jangka panjang yang mendorong keterikatan emosional pelanggan terhadap merek dan perusahaan.

Materi Pelatihan

1. Konsep dan Filosofi CRM Excellence
   Peserta memahami dasar-dasar CRM dan peran strategisnya dalam menciptakan keunggulan kompetitif perusahaan.

2. Customer Journey Mapping dan Analisis Kebutuhan Pelanggan
   Pertama, peserta belajar memetakan perjalanan pelanggan serta mengidentifikasi titik penting untuk menciptakan pengalaman yang bernilai.

3. Strategi Integrasi CRM dengan Marketing Automation
   Kedua, peserta mempelajari bagaimana menghubungkan CRM dengan kampanye pemasaran digital untuk menciptakan komunikasi yang relevan dan efektif.

4. CRM Data Management dan Customer Analytics
   Selanjutnya, peserta mendalami bagaimana mengelola, menganalisis, dan menafsirkan data pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis.

5. CRM Technology and Implementation Framework
   Kemudian, peserta memahami langkah-langkah penerapan teknologi CRM, mulai dari pemilihan platform hingga pelatihan tim internal.

6. Customer Retention, Loyalty, dan Service Excellence
   Berikutnya, peserta belajar merancang strategi pelayanan yang meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan jangka panjang.

7. Case Study: Implementasi CRM Sukses di Berbagai Industri
   Terakhir, peserta menganalisis studi kasus nyata dari perusahaan global yang berhasil membangun loyalitas pelanggan melalui CRM Excellence.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.