TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING AND ENGAGEMENT

Training Customer Journey Mapping and Engagement

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Journey Mapping and Engagement memberikan Anda kerangka kerja praktis untuk memahami dan merancang setiap tahapan perjalanan pelanggan mulai dari kesadaran awal sampai loyalitas jangka panjang dengan perspektif pelanggan sebagai pusat. Secara konkret, pelatihan ini memandu peserta untuk memetakan “journey map” yang mengungkap setiap touchpoint, emosi, motivasi, serta hambatan yang dialami pelanggan ketika berinteraksi dengan brand. Dengan demikian bisnis bisa merancang pengalaman pelanggan yang lebih mulus, relevan, dan personal.

Selain itu, pendekatan ini didukung oleh literatur ilmiah: misalnya menurut definisi dari teori journey mapping, peta tersebut tidak hanya mewakili interaksi pelanggan secara kronologis, tetapi juga memadukan aspek kognitif, emosional, serta saluran komunikasi — hal ini memungkinkan perusahaan berpindah dari sudut pandang internal-centred menjadi customer-centred. (RudyCT)

Kemudian, pelatihan menggabungkan teori dan praktik: peserta belajar membuat visual journey map, menganalisis titik krusial (pain points & opportunity), serta merancang strategi engagement yang efektif di berbagai kanal — mulai dari online sampai offline. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu menerapkannya dalam konteks nyata bisnis. Akhirnya, pelatihan ini menguatkan kompetensi profesional Anda dalam memahami perilaku konsumen secara mendalam dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Customer Journey
   Pertama, peserta akan mengenali dengan jelas apa itu customer journey, touchpoints, fase-fase perjalanan pelanggan, serta pentingnya pengalaman pelanggan dalam bisnis modern.
2. Mengembangkan Persona dan Segmentasi Pelanggan
   Kedua, peserta akan mampu merancang persona pelanggan yang relevan, memahami karakteristik, preferensi, dan kebutuhan mereka sehingga strategi engagement bisa lebih tepat sasaran.
3. Mampu Membangun Customer Journey Map Visual
   Selanjutnya, peserta akan diajak membuat representasi visual (journey map) yang menggambarkan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, termasuk titik interaksi, emosi, pain point, dan opportunity perbaikan layanan.
4. Merancang Strategi Engagement Multikanal
   Kemudian, peserta akan belajar bagaimana merancang strategi engagement yang personal dan konsisten di berbagai saluran — baik online maupun offline — agar interaksi dengan pelanggan tetap relevan dan menyentuh.
5. Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan
   Terakhir, peserta akan memperoleh kemampuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesinambungan sehingga dapat meningkatkan retensi, loyalitas, dan potensi rekomendasi dari pelanggan.

Materi Pelatihan

1. Definisi & Evolusi Customer Journey
   Pertama, peserta akan mempelajari definisi dasar customer journey dan evolusi perilaku pelanggan di era digital, serta bagaimana perubahan ini mempengaruhi strategi pemasaran dan pelayanan.
2. Persona Pelanggan & Segmentasi
   Kedua, materi ini mengajarkan cara menyusun profil persona — meliputi demografi, psikografi, motivasi, dan kebutuhan — sehingga perusahaan dapat memahami siapa pelanggan ideal mereka dengan lebih mendalam.
3. Framework Journey Mapping
   Selanjutnya, peserta akan mengenal tahapan journey seperti awareness, consideration, decision, post-purchase, hingga advocacy/loyalty; sekaligus mempelajari bagaimana tiap fase berhubungan dengan berbagai touchpoint.
4. Identifikasi Touchpoints & Emosi Pelanggan
   Kemudian, peserta akan belajar mengenali semua titik kontak pelanggan — baik online maupun offline — serta mencatat respons emosional, motivasi, dan potensi hambatan pada masing-masing titik tersebut.
5. Visualisasi Customer Journey Map
   Berikutnya, materi ini akan membimbing peserta membuat visual journey map menggunakan diagram atau infografis untuk merepresentasikan perjalanan pelanggan dengan jelas dan mudah dipahami.
6. Strategi Engagement Multikanal
   Setelah itu, peserta akan mempelajari cara merancang strategi komunikasi dan interaksi yang sesuai di berbagai kanal (misalnya website, media sosial, email, layanan pelanggan, toko fisik), agar engagement tetap konsisten dan relevan.
7. Metrik & Optimalisasi Engagement
   Kemudian, peserta akan dikenalkan dengan indikator kinerja (KPI) yang relevan seperti retensi pelanggan, loyalitas, Customer Lifetime Value (CLV) atau Net Promoter Score (NPS), serta analisis data untuk evaluasi dan optimasi strategi.
8. Studi Kasus & Simulasi Praktis
   Terakhir, pelatihan menyertakan studi kasus dari bisnis nyata serta simulasi pembuatan customer journey map dan strategi engagement, sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan teori yang telah dipelajari.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!