TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE IN THE DIGITAL ERA

Training Customer Experience Excellence in the Digital Era

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Customer Experience Excellence in the Digital Era dirancang untuk membantu organisasi membangun pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan bernilai tinggi di tengah perubahan perilaku konsumen yang semakin digital. Saat pelanggan berinteraksi melalui berbagai kanal—mulai dari website, aplikasi, media sosial, hingga layanan tatap muka—organisasi perlu mengelola pengalaman tersebut secara terintegrasi. Oleh karena itu, pelatihan ini mengajak peserta memahami customer journey secara menyeluruh, sekaligus mengaitkannya dengan strategi bisnis, teknologi digital, dan budaya layanan yang berorientasi pelanggan.

Selanjutnya, berbagai penelitian ilmiah yang dipublikasikan dalam Journal of Service Research, Harvard Business Review, serta MIT Sloan Management Review menunjukkan bahwa perusahaan dengan kualitas customer experience unggul mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat retensi, dan mendorong pertumbuhan pendapatan secara berkelanjutan. Riset tersebut juga menegaskan bahwa integrasi data pelanggan, empati layanan, dan pemanfaatan teknologi digital secara tepat mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus efisiensi operasional. Berdasarkan temuan tersebut, pelatihan ini menggabungkan pendekatan ilmiah dengan praktik terbaik yang relevan bagi konteks bisnis modern.

Pada akhirnya, pelatihan ini membantu peserta merancang dan mengelola customer experience yang adaptif terhadap era digital tanpa kehilangan sentuhan manusiawi. Melalui pendekatan strategis dan aplikatif, peserta mampu menyelaraskan proses, people, dan platform digital demi menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul secara konsisten, profesional, dan berorientasi jangka panjang.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Customer Experience di Era Digital
   Pertama, peserta memahami perubahan perilaku pelanggan dan ekspektasi pengalaman di berbagai kanal digital.
2. Mengelola Customer Journey Secara Terintegrasi
   Kedua, peserta mampu memetakan dan menyelaraskan setiap titik interaksi pelanggan secara end-to-end.
3. Meningkatkan Nilai Bisnis melalui CX Excellence
   Selanjutnya, peserta mengaitkan strategi customer experience dengan loyalitas, retensi, dan pertumbuhan bisnis.
4. Membangun Budaya Customer-Centric
   Terakhir, peserta mendorong kolaborasi lintas fungsi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan.

Materi Pelatihan

1. Fundamental Customer Experience Management
   Pertama, peserta mempelajari konsep dasar CX, value creation, dan peran strategis pengalaman pelanggan.
2. Customer Journey Mapping di Era Digital
   Kedua, peserta memahami teknik pemetaan perjalanan pelanggan lintas kanal dan touchpoint.
3. Digital Touchpoints & Omnichannel Experience
   Selanjutnya, peserta mengelola pengalaman pelanggan melalui website, aplikasi, media sosial, dan layanan langsung.
4. Data, Insight, dan Voice of Customer
   Kemudian, peserta memanfaatkan data dan umpan balik pelanggan untuk peningkatan layanan berbasis insight.
5. Service Design & Experience Innovation
   Berikutnya, peserta merancang inovasi layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan digital.
6. Measuring & Sustaining CX Excellence
   Terakhir, peserta mempelajari pengukuran CX, KPI pengalaman pelanggan, serta strategi perbaikan berkelanjutan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Konsultan Pelatihan Indonesia Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari : 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!