TRAINING CUSTOMER ADVOCACY ACTIVATION

Training Customer Advocacy Activation

Deskripsi Pelatihan

Customer Advocacy Activation menghadirkan strategi modern yang membantu perusahaan mengubah pelanggan menjadi advokat brand yang aktif, loyal, dan berpengaruh. Pertama-tama, pelatihan ini menekankan bahwa pelanggan tidak hanya berperan sebagai pembeli, melainkan juga sebagai aset komunikasi yang mampu memperluas jangkauan brand secara organik. Oleh karena itu, peserta akan mempelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang positif, memperkuat engagement, serta menciptakan hubungan emosional yang mendorong pelanggan untuk secara sukarela merekomendasikan produk atau layanan. Selain itu, peserta juga akan memahami bagaimana memanfaatkan testimoni, review, dan user-generated content sebagai strategi pemasaran yang kredibel dan berdampak tinggi.

Selanjutnya, pelatihan ini mengacu pada berbagai hasil penelitian ilmiah yang menunjukkan bahwa rekomendasi dari pelanggan memiliki tingkat kepercayaan hingga 92% lebih tinggi dibandingkan iklan tradisional. Selain itu, studi pemasaran digital juga mengungkapkan bahwa perusahaan yang mengaktifkan program customer advocacy dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 30% serta mempercepat pertumbuhan revenue secara signifikan. Oleh sebab itu, peserta akan mempelajari teknik membangun advocacy program, menciptakan kampanye referral, serta mengelola komunitas pelanggan secara strategis. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengimplementasikan strategi berbasis data untuk meningkatkan loyalitas dan memperluas jangkauan pasar.

Kemudian, TrainingBagus.com (Afiliasi Sinergi Mustika Tehnik) merancang pelatihan ini secara interaktif melalui studi kasus, diskusi, dan praktik langsung dalam menyusun program customer advocacy yang efektif. Selain itu, fasilitator akan membimbing peserta dalam mengidentifikasi pelanggan potensial, membangun sistem reward, serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan di berbagai touchpoint. Dengan demikian, peserta akan mampu menciptakan ekosistem pelanggan yang aktif, loyal, dan secara konsisten mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan tanpa terkesan menjual berlebihan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami Konsep Customer Advocacy
   Pertama, peserta memahami definisi customer advocacy. Kedua, peserta mempelajari peran pelanggan sebagai advokat. Selanjutnya, peserta mampu mengidentifikasi pelanggan potensial. Terakhir, peserta dapat membangun strategi advocacy.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
   Pertama, peserta memahami pentingnya loyalitas. Kedua, peserta mempelajari customer experience. Selanjutnya, peserta mampu meningkatkan engagement pelanggan. Terakhir, peserta dapat memperkuat hubungan jangka panjang.
3. Mengembangkan Program Referral Dan Advocacy
   Pertama, peserta memahami konsep referral marketing. Kedua, peserta mempelajari strategi kampanye advocacy. Selanjutnya, peserta mampu merancang program referral. Terakhir, peserta dapat meningkatkan pertumbuhan pelanggan.
4. Mengelola Komunitas Pelanggan
   Pertama, peserta memahami pentingnya komunitas. Kedua, peserta mempelajari cara membangun komunitas. Selanjutnya, peserta mampu mengelola interaksi pelanggan. Terakhir, peserta dapat menciptakan komunitas yang aktif.
5. Mengoptimalkan Customer Experience
   Pertama, peserta memahami perjalanan pelanggan. Kedua, peserta mempelajari touchpoint pelanggan. Selanjutnya, peserta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Terakhir, peserta dapat menciptakan pengalaman yang berkesan.

Materi Pelatihan

1. Fundamental Customer Advocacy
   Pertama, peserta mempelajari konsep dasar advocacy. Kedua, peserta memahami peran pelanggan. Selanjutnya, peserta mampu mengidentifikasi advokat potensial. Terakhir, peserta memahami manfaat advocacy.
2. Customer Experience Design
   Pertama, peserta memahami perjalanan pelanggan. Kedua, peserta mempelajari touchpoint penting. Selanjutnya, peserta mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. Kemudian, peserta mengelola interaksi. Terakhir, peserta dapat meningkatkan kepuasan.
3. Referral Marketing Strategy
   Pertama, peserta memahami konsep referral. Kedua, peserta mempelajari strategi kampanye. Selanjutnya, peserta mampu merancang program referral. Kemudian, peserta mengelola insentif. Terakhir, peserta dapat meningkatkan akuisisi pelanggan.
4. Community Building And Engagement
   Pertama, peserta memahami pentingnya komunitas. Kedua, peserta mempelajari strategi engagement. Selanjutnya, peserta mampu membangun komunitas. Kemudian, peserta mengelola interaksi pelanggan. Terakhir, peserta dapat meningkatkan loyalitas.
5. User Generated Content Strategy
   Pertama, peserta memahami konsep UGC. Kedua, peserta mempelajari teknik pengumpulan konten. Selanjutnya, peserta mampu mengelola konten pelanggan. Kemudian, peserta memanfaatkan konten untuk promosi. Terakhir, peserta dapat meningkatkan kredibilitas brand.
6. Customer Loyalty And Retention Strategy
   Pertama, peserta memahami loyalitas pelanggan. Kedua, peserta mempelajari strategi retensi. Selanjutnya, peserta mampu meningkatkan hubungan pelanggan. Kemudian, peserta mengelola feedback. Terakhir, peserta dapat meningkatkan nilai pelanggan.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya. Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi 20 % pemaparan teori, 20% diskusi pembahasan studi kasus dan 60 % praktik langsung.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta , sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Pelatihan Bersama TrainingBagus.com (Afiliasi Sinergi Mustika Tehnik) 

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2026:

• Training Bulan Januari : 14 – 15 Januari 2026
• Training Bulan Januari: 22 – 23 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 09 – 10 Februari 2026
• Training Bulan Februari : 23 – 24 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
• Training Bulan Maret : 16 – 17 Maret 2026
• Training Bulan April : 13 – 14 April 2026
• Training Bulan April : 20 – 21 April 2026
• Training Bulan Mei : 11 – 12 Mei 2026
• Training Bulan Mei : 25 – 26 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 08 – 09 Juni 2026
• Training Bulan Juni : 22 – 23 Juni 2026

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, , kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.

1. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)


Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training


Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training


Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas Lengkap, Manfaat dan Benefit Untuk Peserta Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas lengkap, manfaat dan benefit untuk peserta pelatihan, antara lain:

1. Module atau Handout Materi Pelatihan
2. GRATIS Training KIT (Dokumentasi, Blocknote, ATK, dan lain-lain)
3. GRATIS Souvenir Eksklusif (Tas, Handbag, Goodie Bag, atau lain-lain)
4. Sertifikat Pelatihan
5. Coffee Break dan Lunch atau Dinner
6. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
7. Ruang Pelatihan yang Nyaman dengan Proyektor dan Sound System yang Jernih
8. GRATIS Layanan Akomodasi Aman (Transportasi atau Penginapan) Sesuai Request
9. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?


Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?


Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?


Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?


Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?


Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?


Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?


Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?


Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:


Karena silabus materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu agar tidak terjadi kesalahan komunikasi

Silakan hubungi tim kami untuk konsultasi gratis, dan jangan lewatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran pelatihan di bulan ini!

📈 Klik Follow @konsultanpelatihan.id  untuk langsung konsultasikan pelatihan perusahaan kalian supaya langsung jalan! Dan tentunya supaya selalu update jadwal training, materi pembelajaran, dan berbagai insight menarik langsung di feed Anda!

Mari Improve skill. Improve Tim. Unlock growth. Growth with Us. #GrowthWithSMT

Beberapa Klien Kami yang Sudah Mengikuti Pelatihan

1. KPPA Kratos Communication Singapore Pte Ltd.: Training Basic Payroll 
2. PT. Newport Marine Service Tbk (MNA INA): Training Internal Auditor ISM Code, ISPS dan MLC 
3. BUMN (PT. Angkasa Pura I dan PT. Askrindo: Asuransi Kredit Indonesia) : Training Strategic Handling Complain 
4. PT. Pertamina Hulu Indonesia Regional Kalimantan:  Training Computational Fluid Dinamics 
5. PT. Donggi Senoro LNG (DSNLG): Training Professional Business Writing  & Vendor Management 
6. PT. Asahimas Chemical (ASC): Training Corporate Social Responsibility & Created Share Value 
7. PT. DOWA Eco System Indonesia (DESI):  Training Tingkat Komponen Dalam Negeri 
8. PT. Teladan Prima Agro Tbk (TLDN): Training Programmable Logic Controller 
9. Sertifikasi Profesi: Training Kearsipan Skema Okupasi Office Administration 
10. Online Individual Training: Training Anti Pencucian Uang & Pencegahan Pendanaan Terorisme 
11. Private Training and Consultation: Training Basic SPSS and Study Case