TRAINING COMMUNITY DEVELOPMENT AND COMPLAIN HANDLING

Community Development and Complain Handling

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Community Development and Complain Handling mengajak para profesional untuk menguasai strategi jitu dalam membangun hubungan harmonis dengan masyarakat sekaligus menangani keluhan dengan efektif. Pertama-tama, kita akan menyentuh Community Development atau pengembangan masyarakat yang berfokus pada pendekatan proaktif. Program ini membekali para peserta dengan cara-cara kreatif untuk menggali potensi lokal, memobilisasi sumber daya, dan membangun kemitraan yang kuat. Berdasarkan studi yang diterbitkan oleh Journal of Community Psychology, program pengembangan masyarakat yang melibatkan partisipasi aktif warga secara langsung terbukti meningkatkan tingkat keberhasilan proyek hingga 45%, sementara itu juga memperkuat ikatan sosial dan rasa kepemilikan. Oleh karena itu, Anda akan belajar merancang inisiatif yang tidak hanya memberikan manfaat ekonomi, tetapi juga sosial dan lingkungan.

Selanjutnya, pelatihan ini secara komprehensif mengupas tuntas seni Complain Handling. Di era digital, keluhan dapat menyebar dengan cepat dan merusak reputasi. Oleh karena itu, kita akan fokus melatih respons yang cepat, empati, dan solutif. Anda akan mempelajari teknik-teknik komunikasi persuasif, mulai dari mendengarkan secara aktif hingga merumuskan solusi yang memuaskan bagi kedua belah pihak. Penanganan keluhan yang profesional tidak hanya mengembalikan kepercayaan pelanggan, tetapi juga mengubahnya menjadi peluang untuk perbaikan berkelanjutan. Sebuah riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa perusahaan yang berhasil menyelesaikan keluhan dengan baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 70%.

Jadi, pada akhirnya, pelatihan ini menyatukan dua keterampilan yang saling melengkapi. Community Development membangun fondasi kepercayaan yang solid, sementara Complain Handling memastikan fondasi tersebut tetap kokoh saat menghadapi tantangan. Program ini dirancang untuk memberikan dampak nyata, membekali Anda dengan pengetahuan dan praktik terbaik yang dapat Anda terapkan segera. Dengan demikian, Anda dapat mengelola dinamika sosial di lingkungan perusahaan secara profesional dan membawa kontribusi signifikan bagi keberlanjutan bisnis.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini secara spesifik merancang beberapa tujuan utama bagi para peserta.

1. Membangun Komunitas Partisipatif. Pertama, pelatihan ini bertujuan membekali Anda dengan metode praktis untuk mengidentifikasi kebutuhan dan potensi masyarakat. Oleh karena itu, Anda akan belajar mengorganisir forum diskusi, lokakarya, dan inisiatif berbasis komunitas yang mendorong partisipasi aktif dari seluruh lapisan masyarakat.
2. Menguasai Teknik Komunikasi Krisis. Kedua, pelatihan ini melatih Anda menguasai komunikasi yang efektif saat menghadapi keluhan. Dengan demikian, Anda akan mampu merespons dengan cepat, menunjukkan empati, dan menyampaikan solusi dengan jelas, sehingga mampu meredakan ketegangan dan mengembalikan kepercayaan.
3. Mengubah Keluhan Menjadi Peluang. Selanjutnya, program ini mengajarkan cara menganalisis keluhan sebagai data berharga untuk perbaikan. Anda akan belajar mengidentifikasi pola keluhan, mencari akar masalah, dan merumuskan strategi perbaikan layanan atau produk, mengubah pengalaman negatif menjadi umpan balik konstruktif.
4. Menciptakan Hubungan Jangka Panjang. Terakhir, tujuan utama pelatihan ini adalah membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan semua pemangku kepentingan, termasuk masyarakat, pelanggan, dan regulator. Hubungan ini akan menjadi aset penting bagi citra dan keberlanjutan perusahaan Anda.

Materi Pelatihan

Kami menyusun materi pelatihan ini secara komprehensif untuk memastikan Anda menguasai setiap aspek penting.

1. Strategi Community Engagement. Pertama, kita akan mengeksplorasi strategi mendalam untuk menjalin komunikasi dua arah dengan komunitas. Oleh karena itu, Anda akan mempelajari cara melakukan pemetaan sosial, analisis pemangku kepentingan, dan merancang program-program yang relevan dengan kebutuhan lokal.
2. Manajemen Konflik dan Mediasi. Kedua, materi ini fokus pada teknik-teknik mediasi dan resolusi konflik. Di dalam sesi ini, Anda akan berlatih menghadapi situasi sulit dengan pendekatan yang tenang dan profesional, sehingga membantu mencapai kesepakatan yang adil bagi semua pihak.
3. Teknik Active Listening dan Empathy. Selanjutnya, kita akan melatih kemampuan mendengarkan secara aktif dan menunjukkan empati. Kemampuan ini adalah kunci utama dalam menangani keluhan, membantu Anda memahami sudut pandang pelanggan dan membangun jembatan komunikasi yang efektif.
4. Struktur dan Alur Penanganan Keluhan. Kemudian, Anda akan mempelajari alur penanganan keluhan yang terstruktur, mulai dari penerimaan keluhan, eskalasi, hingga penyelesaian. Kami akan memberikan contoh-contoh kasus nyata dari berbagai industri agar Anda mendapatkan gambaran yang jelas.
5. Pemanfaatan Media Sosial dalam Complain Handling. Berikutnya, Anda akan diajak memahami peran media sosial dalam penanganan keluhan. Materi ini membahas strategi memonitor percakapan, merespons keluhan di platform digital, dan mengelola reputasi online dengan bijak.
6. Studi Kasus dan Simulasi. Terakhir, pelatihan ini akan ditutup dengan studi kasus dan simulasi. Melalui praktik langsung ini, Anda dapat menerapkan semua teori yang sudah dipelajari dan menerima umpan balik yang membangun untuk meningkatkan keterampilan Anda.

Metode Pelatihan

1. Kami menyelenggarakan pelatihan selama dua (2) hari, dimulai dari pukul 09.00 hingga 16.00 setiap harinya.
   Selama sesi berlangsung, tim trainer secara aktif menyampaikan materi melalui kombinasi pemaparan teori, praktik langsung, serta pembahasan studi kasus.
2. Setelah penyampaian materi, kami langsung melaksanakan pre-test dan post-test guna mengukur tingkat pemahaman peserta secara objektif.
3. Selain itu, kami juga menyesuaikan durasi pelatihan dan kebutuhan teknis lainnya berdasarkan permintaan dari perusahaan atau peserta, sehingga pelatihan menjadi lebih relevan dan berdampak.
4. Sepanjang pelatihan, kami secara aktif mendorong keterlibatan peserta dengan menyajikan materi secara interaktif. Kami pun mengajak peserta berdiskusi, baik dalam kelompok kecil maupun besar.
5. Selanjutnya, kami memberikan studi kasus kepada peserta, dan meminta mereka untuk mempresentasikan hasil analisisnya di hadapan peserta lainnya, sehingga terjadi proses belajar yang kolaboratif dan menyeluruh.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

Berikut adalah jadwal pelatihan yang telah kami susun untuk tahun 2025:

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025 (Sudah Lewat dan Terisi) ✅
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

💡 Catatan:

1. Jadwal tersebut dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebutuhan peserta. Oleh karena itu, sebelum Anda melakukan reservasi hotel atau pembelian tiket perjalanan, kami mohon agar peserta terlebih dahulu menghubungi tim marketing kami.
2. Jika peserta memesan tiket tanpa konfirmasi tertulis (melalui Confirmation Letter), maka kami tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan jadwal yang terjadi.

Lokasi Pelatihan

Pelatihan Reguler (Tatap Muka)
Kami mengadakan pelatihan di beberapa kota besar dengan pilihan lokasi sebagai berikut:

• Jakarta – Hotel Amaris Kemang (Rp 6.000.000 / peserta)
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
• Yogyakarta – Hotel Ibis Malioboro (Rp 6.500.000 / peserta)
• Bali – Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
• Surabaya – Midtown Hotel Surabaya (Rp 6.500.000 / peserta)

💬 Harga tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (negotiable).

Online Training
Kami juga menyelenggarakan pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom untuk memudahkan peserta dari berbagai wilayah.

Inhouse Training
Jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan di lokasi internal, kami siap menyesuaikan anggaran dan kurikulum pelatihan sesuai dengan kebutuhan dan prioritas organisasi Anda.

Fasilitas dan Manfaat Pelatihan

Untuk memberikan pengalaman belajar yang optimal, kami menyediakan berbagai fasilitas dan manfaat, antara lain:

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Ruang Pelatihan yang Nyaman dan Dilengkapi Proyektor
7. Ice Breaking yang Interaktif dan Membangun Energi

FAQ (Pertanyaan Umum Terkait Pelatihan)

Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Kami membuka pelatihan ini untuk karyawan internal perusahaan, masyarakat umum, mahasiswa, maupun profesional yang sesuai dengan kriteria kami.

Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, kami memberikan sertifikat resmi kepada peserta yang telah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan.

Berapa lama durasi pelatihan?
Rata-rata, pelatihan berlangsung selama 2–3 hari. Namun demikian, kami dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan dan permintaan perusahaan.

Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Kami menyarankan peserta untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen pendukung, dan jika tersedia, mempelajari materi pendahuluan.

Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Lombok. Selain itu, kami juga siap mengadakan pelatihan di luar negeri, seperti di Malaysia dan Singapura.

Apakah tersedia evaluasi selama pelatihan?
Tentu saja. Jika perusahaan menghendaki, kami dapat menyelenggarakan evaluasi dalam bentuk pre-test dan post-test untuk mengukur perkembangan peserta.

Apakah pelatihan tersedia dalam format online atau hybrid?
Ya, kami menyediakan pelatihan dalam format online, tatap muka, maupun hybrid, sesuai kebutuhan peserta. Kami juga memberikan opsi inhouse training yang fleksibel bagi perusahaan.

Siapa yang menjadi pemateri dalam pelatihan ini?
Kami menghadirkan trainer yang berpengalaman, kompeten, dan ahli di bidangnya, yang siap berbagi praktik terbaik dan pengetahuan aplikatif.

💡Catatan Penting:
Karena materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu, kami mohon peserta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu.