TRAINING CALL CENTER & CONTACT CENTER MANAGEMENT

TRAINING CALL CENTER & CONTACT CENTER MANAGEMENT

Deskripsi Pelatihan

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan perusahaan. Call Center dan Contact Center berperan penting sebagai garda terdepan dalam membangun kepuasan serta loyalitas pelanggan. Pelatihan Call Center & Contact Center Management ini dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas operasional pusat layanan pelanggan mereka.

Peserta akan dibekali dengan berbagai strategi dan keterampilan untuk mengelola tim call center secara profesional, memahami dinamika pelanggan, dan menggunakan teknologi komunikasi secara optimal. Selain itu, peserta juga akan mempelajari cara menyusun standar layanan, indikator performa, serta menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Pelatihan ini juga mencakup aspek manajemen sumber daya manusia dalam call center seperti penjadwalan, monitoring kinerja agen, coaching, dan pengelolaan beban kerja. Materi disampaikan melalui pendekatan praktis yang mudah dipahami, dengan studi kasus dari berbagai sektor industri.

Program ini cocok diikuti oleh supervisor call center, manajer layanan pelanggan, tim HR, serta siapa pun yang terlibat dalam pengelolaan atau pengembangan contact center. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan menciptakan pengalaman layanan yang positif dan konsisten.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola operasional Call Center dan Contact Center secara efektif dan efisien.
2. Memberikan pemahaman strategis mengenai peran layanan pelanggan dalam membangun loyalitas dan reputasi perusahaan.
3. Membekali peserta dengan kemampuan teknis dan manajerial untuk merancang sistem layanan, memonitor kinerja, dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan.

Silabus Pelatihan

1. Dasar-Dasar Manajemen Call Center: struktur organisasi, peran dan fungsi, serta KPI dalam operasional call center.
2. Customer Handling & Service Excellence: teknik komunikasi, manajemen emosi, dan penanganan keluhan pelanggan.
3. Teknologi dan Monitoring Kinerja: penggunaan software call center, laporan performa, dan pengukuran kepuasan pelanggan.

Metode Pelatihan

1. Dilaksanakan selama 2 (dua hari) dari mulai pukul 09.00 sampai dengan 16.00.
2. Materi disampaikan dengan pemaparan teori, praktek serta studi kasus kemudian dilakukan pre test dan post test.
3. Untuk durasi waktu pelatihan maupun kebutuhan lainnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dari perusahaan atau peserta. Dalam pelatihan yang kami laksanakan umumnya berjalan dengan pemaparan materi interaktif dan dilakukan diskusi seperti pembahasan studi kasus maupun diskusi kelompok yang akan diberikan kepada para peserta kemudian dipresentasikannya.

Jadwal Informasi Training Terbaru Tahun 2025

• Training Bulan Juli : 15 – 16 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 16 – 17 September 2025
• Training Bulan September : 22 – 23 September 2025
• Training Bulan Oktober : 07 – 08 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12 – 13 November 2025
• Training Bulan November : 20 – 21 November 2025
• Training Bulan November : 25 – 26 November 2025
• Training Bulan Desember : 02 – 03 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 10 – 11 Desember 2025
• Training Bulan Desember : 18 – 19 Desember 2025

Jadwal dapat berubah menyesuaikan dengan kebutuhan para calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan training serta diharapkan sebelum melakukan reservasi hotel maupun tiket perjalanan agar menghubungi terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Apabila ada kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal dan tanpa ada konfirmasi (Confirmation Letter), hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab pihak penyelenggara.

Lokasi Pelatihan

REGULER:

• Jakarta, Hotel Amaris Kemang (IDR 6.000.000 / Peserta)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (IDR 6.500.000 / Peserta)
• Yogyakarta, Hotel Ibis Malioboro (IDR 6.500.000 / Peserta)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (IDR 7.500.000 / Peserta)
• Surabaya, Midtown Hotel Surabaya (IDR 6.500.000 / Peserta)
  Harga tersebut akan berubah dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Negotiable)

ONLINE TRAINING:

• Dilaksanakan dengan Zoom

INHOUSE TRAINING:

• Apabila perusahaan ingin mengagendakan inhouse training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas dan Benefit Dalam Pelatihan

1. Modul dan Training KIT
2. Souvenir Eksklusif
3. Sertifikat Pelatihan
4. Coffee Break dan Makan Siang
5. Trainer yang Kompeten dan Berpengalaman
6. Meeting Room yang nyaman dan dilengkapi dengan proyektor
7. Ice Breaking

FAQ Terkait Pelatihan

1. Siapa saja yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini terbuka untuk karyawan internal, publik umum, mahasiswa, profesional di bidang layanan pelanggan, dan siapa pun yang terlibat dalam operasional call center.

2. Apakah pelatihan ini bersertifikat?
Ya, peserta yang telah menyelesaikan pelatihan dan memenuhi syarat kelulusan akan mendapatkan sertifikat resmi dari penyelenggara.

3. Berapa lama durasi pelatihan?
Durasi pelatihan umumnya berkisar antara 2 – 3 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

4. Apa saja yang perlu dipersiapkan sebelum mengikuti pelatihan?
Peserta disarankan untuk membawa alat tulis, laptop, dokumen tertentu, serta mempersiapkan diri dengan membaca materi pendahuluan jika disediakan.

5. Di kota mana saja pelatihan ini diselenggarakan?
Pelatihan kami dapat diselenggarakan di beberapa kota seperti Bandung, Yogyakarta, Lombok, Surabaya, dan juga beberapa negara seperti Malaysia dan Singapura.

6. Apakah ada ujian atau evaluasi selama pelatihan?
Jika perusahaan memerlukan evaluasi untuk menilai pemahaman peserta, maka akan dilakukan pre test dan post test.

7. Apakah pelatihan ini dilakukan secara online atau tatap muka?
Pelatihan ini dapat dilakukan secara online, tatap muka, maupun hybrid. Kami juga memberikan keleluasaan kepada perusahaan apabila ingin melaksanakan training secara inhouse.

8. Siapa yang menjadi pemateri atau instruktur pelatihan ini?
Instruktur pelatihan kami merupakan praktisi berpengalaman dan memiliki keahlian di bidang call center, customer service, dan manajemen layanan pelanggan.

Catatan:
Untuk materi, lokasi serta jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi peserta. Dimohon agar dapat melakukan konfirmasi atas segala perubahan.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran menarik untuk setiap pendaftaran training di bulan ini!