Dalam dunia pekerjaan, tidak ada satu orangpun yang terlepas dari namanya komunikasi. Komunikasi adalah ketrampilan dasar yang diperlukan untuk dapat berinteraksi dengan optimal di tempat kerja. Permasalahan yang muncul dalam kaitan dengan kerja sama, hubungan atasan-bawahan, ataupun hubungan antara departemen di dalam organisasi, atau dengan cklien/customer, seringkali disebabkan oleh kurangnya kemampuan untuk melakukan komunikasi dengan baik. Baik itu etika, gaya, pemilihan kata, cara bertanya dan menjawab, intonasi suara ataupun kemampuan mengekspresikan pendapat dengan jelas.
Pelatihan ini didisain untuk menjadi dasar bagi pelatihan komunikasi yang diperlukan oleh semua anggota perusahaan. Tujuan dari pelatihan ini adalah mengingatkan akan pentingnya ketrampilan komunikasi di dalam perusahaan, terutama jg komunikasi utk clien atau customer, serta memberikan pemahaman dan latihan beberapa ketrampilan utama dalam komunikasi.
First Impression atau kesan pertama diri seseorang dapat terlihat dari cara dan gaya ber-komunikasinya. Penilaian kualitas seseorang terhadap diri orang lain juga dapat terlihat dari komunikasinya. Komunikasi juga menentukan bagaimana seseorang dapat berinteraksi dengan orang lain dalam kehidupan, membina hubungan dengan orang lain serta meningkatkan performa kinerja dalam organisasi ataupun perusahaan. Dengan pelatihan ini dapatkan manfaat untuk meningkatkan cara berkomunikasi dengan efektif.
MATERI
* Proses Komunikasi
* Building blocks yang menghambat seseorang untuk berkomunikasi dengan baik
* Mengembangkan Rasa Percaya Diri (Self Confidence)
* Pribadi yang berkualitas dan dipercaya dalam berkomunikasi
* Memahami dan menggali maksud, keinginan serta kebutuhan orang lain secara lebih cerdas
* Etika berkomunikasi
* Tata krama dalam berkomunikasi
* Menciptakan kesan pertama yang positif
* Gaya dalam berkomunikasi yg dapat diterima setiap orang
* Body language dalam berkomunikasi
* Membangun hubungan dengan orang yang baru dikenal
* Struktur content dalam komunikasi: mengajukan pertanyaan, mengajukan keberatan, menyampaikan masukan
* Ketrampilan mendengarkan empatik dan bahasa tubuh
* Menyampaikan ide (gagasan) dengan lebih meyakinkan dan cerdas
* Komunikasi melalui telp, email dll
* Komunikasi Asertif
* Knowing Human Characteristic and Behavior
* Menangani keluhan
* Cara berkomunikasi dengan orang yang sulit
* Hal-hal yang tabu dalam berkomunikasi
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
