Pelatihan Etika Pelayanan

Etika PelayananPelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI

1. Mengambil hati pelanggan

* Membina hubungan dengan pelanggan
* Menghadapi orang sulit
* Ancaman bagi kepuasan pelanggan
* Rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu

* Sampaikan sikap positif
* Kenalilah kebutuhan pelanggan
* Penuhilah kebutuhan pelanggan
* Pastikan pelanggan kembali lagi

3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

4. Melayani pelanggan kecewa

* Mengapa pelanggan kecewa
* Apa yang dapat dilakukan
* Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
* Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

METODE

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Pelatihan Etika Pelayanan
Ditag di:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Selamat Datang di Web Kami ..
jika ingin info lebih lanjut bisa kontak kami ?
Powered by