Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
MATERI
1. Mengambil hati pelanggan
* Membina hubungan dengan pelanggan
* Menghadapi orang sulit
* Ancaman bagi kepuasan pelanggan
* Rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
* Sampaikan sikap positif
* Kenalilah kebutuhan pelanggan
* Penuhilah kebutuhan pelanggan
* Pastikan pelanggan kembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
* Mengapa pelanggan kecewa
* Apa yang dapat dilakukan
* Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
* Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
METODE
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
