Pelatihan Effective Handling Complaint Technique

Effective Handling Complaint TechniqueSelama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

MATERI

1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh

2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.

3. Menangani keluhan/keberatan:

* Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
* Sikap positif terhadap pelanggan.
* Komunikasi yang efektif
* Active listening

4. Menangani keluhan melalui telepon, surat

5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.

6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

TARGET PESERTA

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

Instructor by : Dadi Adam

Pelatihan Effective Handling Complaint Technique
Ditag di:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Selamat Datang di Web Kami ..
jika ingin info lebih lanjut bisa kontak kami ?