Saat kondisi persaingan yang semakin ketat, konsistensi kualitas sangat diperlukan untuk meningkatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan. Tumpang tindih tugas merupakan hal yang wajar dalam aktivitas menghasilkan output antar bagian, departemen, atau divisi. Hal ini memerlukan pengaturan agar tidak terjadi salah komunikasi, konflik antar fungsi (yang kadang berkepanjangan) atau bahkan saling melepaskan tanggung jawab, yang pada akhirnya dapat berakibat pada menurunnya kinerja organisasi itu sendiri. Solusinya adalah dengan menciptakan suatu dokumen yang disebut SOP (Standard Operating Procedure).
MANFAAT
* Menjelaskan manfaat penyusunan SOP dalam upaya menjaga konsistensi kualitas proses dan hasil kerja serta mendukung proses pengelolaan pengetahuan di organisasi
* Menyusun SOP sesuai dengan kebutuhan organisasi
* Memahami penyusunan SOP bagi diri sendiri dan rekan kerja mengenai pelaksanaan proses bisnis sesuai peran/fungsi masing-masing
* Mengidentifikasi peluang penyempurnaan dalam penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing
MATERI
1. Pemahaman Karakteristik Bisnis dan Strategi Organisasi
2. Pemetaan Proses Bisnis
3. Analisis Implementasi Prosedur
4. Evaluasi Mekanisme Kerja
5. Evaluasi Sistem Informasi
6. Penyusunan Dokumen SOP
7. Sosialisasi dan Uji Penerapan
8. Evaluasi dan Revisi Dokumen SOP
TARGET PESERTA
Semua level karyawan di semua jenis perusahaan/organisasi yang berminat untuk memahami penyusunan dan pembuatan SOP yang tepat bagi perusahaan/organisasinya masing-masing.
METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
